公司最宝贵的资产是为公司工作的员工。每个人都做出了影响整个组织成功的贡献。然而，经常会出现一名员工比他的同事更有效率的情况，例如，他可以做出更多的销售额或更积极地吸引客户。在这种情况下，客观地评估和奖励这个人的努力很重要。
为此，制定了 KPI——关键绩效指标。在本文中，我们将告诉您什么是 KPI 以及为什么需要它们。我们详细解释了如何计算它们并在公司中实施它们。
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什么是关键绩效指标
KPI（关键绩效指标）是展示公司在一段时间内的绩效与预先计划的目标的对应程度的指标。
简而言之，KPI 是显示公司或其部门绩效的数字标记。
可以计算整个公司、特定部门或员工的 KPI。所以，对于销售部门来说，KPI可能意味着实现一定的销量。对于文案撰稿人来说，是指通过内容撰写的文章数量或吸引的访问者数量。对于支持专家来说——处理客户请求的速度和质量。
KPI 可以用百分比、数字或已完成任务的数量来衡量。
KPI 与组织的主要战略目标相关。此类指标的示例：
将您的客户群增加 30%。
每季度吸引 500 名新订阅者加入企业博客。
聘请 IT 部门的三名专家。
每年降低10%的物流成本。
销量增加80万卢布。
为什么需要 KPI？
KPI在许多公司中是非常重要的工具。有了它，您可以：
评价工作
KPI 是一种简单、清晰的方法来衡量员工实现目标的情况。这使您可以立即了解谁在有效工作以及谁需要额外支持。
激励员工
员工明白，实现关键绩效指标会带来额外的奖励。这激励团队提高他们的成果。员工仍然专注于推动业务成功的任务。
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清晰的关键绩效指标可帮助各部门了解他们需要采取哪些步骤才能在报告期结束时取得成功。
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每个 KPI 都分配有一个所有者。这使得管理流程更加简单，并且可以快速解决问题。
此前，KPI系统仅用于贸易领域。不需要进行复杂的计算操作，因为所有销售额都是定量记录的。如今，这种绩效评估方法已应用于各个行业。
KPI 指标的类型
假设一家企业确定需要 KPI 系统。下一步是选择用于评估结果的指标。不同的指标允许您跟踪业务的特定方面。总共有8种类型的指标。它们也按参数划分：
按评估类型
定量的。这些指标是通过数字来衡量的，例如，呼叫、交易或会议的数量。此类 KPI 可以用货币单位、小时数、百分比和其他定量值来表示。
高质量。基于客户满意度或服务质量等主观评估。定性指标通常以分数或评级来表示。
按评估期限
主持人。这些指标有助于预测未来结果并制定行动计划。领先指标的一个例子是下一季度的预期销售额。
有效的。使用它们，您可以评估到目前为止所取得的成绩，例如该月的实际利润。
相反，管理员和上面提 到的聊天机器人将 代表 WhatsApp 号码数据 您的业务。任何有信誉的 WhatsApp 号码数据营 销人员都会告诉您，选择正 确的目标人群对于成功营销至关重要。对于 WhatsApp 号码数据也是如此。但是，由于用户群如此庞大，在定制 营销工作时很 难知道从哪里开始。
根据表达式的性质
绝对。具体数字，例如每月利润、每条线索的应用成本。
相对的。与其他指标进行比较的参数以百分比或份额来衡量，例如，与上一期间相比的利润变化。
通过实施
材料。这是你能看到、听到或触摸到的：金钱、签署的合同、举行的会议。
抽象的。这些是数学和统计指标，例如转化率、参与度百分比。
每种类型的KPI都有其自身的优势，可以帮助管理者全面了解业务发展的状况和方向。
如何计算关键绩效指标
关键绩效指标的制定首先要认识到它们必须与企业的核心目标、使命和价值观保持一致。指标可帮助您了解公司及其员工在此过程中实现战略目标的情况。
具有重要战略意义的目标的例子可以是：
增加收入。
提高性能。
吸引人才。
强化市场品牌。
KPI 的计算有一个基本公式：
让我们看一个如何计算销售经理 KPI 的示例：
第 1 步：定义指标
销售经理负责通过销售增加公司的收入。其性能的重要指标包括：
销量。
新客户数量。
交易时间，即完成一笔交易需要多长时间。
第 2 步：定义目标值
销量目标是将本季度总销售额增加 20%。
对于新客户数量——同期吸引50个新用户。
对于交易时间 – 将完成交易的平均时间从 30 天减少到 21 天。
然后，根据这些数据，销售经理的任务是将这些指标提高一定的百分比。
步骤3.确定各指标的权重
接下来，重要的是根据每个指标对实现公司总 营销自动化完整指南 体目标的重要性来确定每个指标的权重。这将有助于确定销售经理任务的优先顺序。
例子：
销量 – 0.5。
新客户数为0.3。
交易时间 – 0.2。
这些指标的权重之和应为1。
第 4 步：分析结果
在特定时期结束时，您需要评估关键指标的变化情况。我们用公式来计算各个指标的KPI指数：
KPI指数=（（实际-基础）/（常态-基础））* 100%。
之后，我们将 KPI 指数乘以指标权重，然后将所有值相加。如果总体结果高于 100%，则该员工做得很好。如果结果低于100%，则需要分析原因并调整行动或目标。
如何在公司实施KPI：5个阶段
为了使关键绩效指标有效发挥作用，必须对其进行适当的规划并融入公司的工作中。
以下是帮助您成功实施 KPI 系统的五个基本步骤：
设定明确的目标
KPI 应与业务的主要目标直接相关。因此，特地制定它们。例如，公司的目标是增加市场份额。在这种情况下，KPI 目标可能如下：
每年将活跃客户数量增加 15%。
下季度推出三款新产品。
定义成功标准
确定将考虑哪些指标来评估目标的实现情况。您需要问自己以下问题：
我们究竟想要实现什么目标？
我们的目标现实吗？
我们希望多快实现这些目标？
我们将如何跟踪进展？
回答这些问题将帮助您确定每个 KPI 的具体指标以及实现这些指标的时间范围。
例如，目标是提高客户满意度。有必要确 ng 编号 定使用什么指标来衡量这种满意度。也许这些将是客户调查或网站评论的结果。
选择工具来收集这些数据，例如 CRM 系统。设置数据分析的频率，例如每季度分析一次客户满意度。
收集数据
要正确跟踪 KPI，您需要定期收集必要的数据。可以通过内置的会计和分析系统自动收集信息。您还可以使用内部报告中的手动数据收集。最主要的是数据是相关的并且收集在一个地方以便于分析。
创建 KPI 公式
许多 KPI 包含多个指标。评估员工生产力的KPI可以通过以下公式表示：完成的任务数与总工作时间的比率。这将使您了解员工平均每小时完成多少任务。检查公式是否反映了实际性能。
例如，评估客户服务水平的KPI可以计算如下：
（正面客户评论数量/客户请求总数）* 100%。
我们向员工讲述 KPI
向您的团队展示 KPI 系统。将您的结果转换为图形和图表，以便更加清晰。这将帮助员工了解他们的行为如何影响公司的整体业绩。
请记住，公司目标可能会改变。定期审查 KPI，以确保它们与当前业务目标保持相关性和相关性。
KPI系统的优点和缺点
KPI 系统在寻求提高效率和透明度的组织中越来越受欢迎。然而，在实施之前，权衡利弊很重要。
KPI 的好处
客观评估员工绩效。 KPI 为分析每个团队成员的贡献提供了明确的标准。
流程优化。使用 KPI，您可以快速识别无效的流程并采取措施对其进行改进。
活动监控。 KPI 允许您监控所有部门的生产力。
预测未来的结果。通过应用KPI数据，公司可以预测未来的成就并制定资源计划。
工作质量的支持。满足 KPI 有助于维持组织的高绩效标准。
KPI 的缺点
用于开发和实施的资源。准备和实施 KPI 系统需要大量的时间和财务投入。
员工培训困难。理解KPI系统可能会很困难，因此将其运作原理清晰明确地传达给每个员工非常重要。
操纵结果。员工可能会调整数据以获得更好的结果。
关注个人结果。专注于实现个人 KPI 可能会干扰公司内部的团队合作和协作。
压力。专注于实现 KPI 可能会导致过度劳累和整体动力下降。
什么情况下不需要KPI系统？
总的来说，KPI 是一种有效的工具，通常会给企业带来巨大的好处。然而，凡事都有例外。在某些情况下，实施 KPI 系统是没有用的，甚至会导致负面后果。让我们更详细地看看它们：
初创企业或初创企业。在公司发展的早期阶段，许多职能是由一个人或一个小团队执行的。在这里，严格控制 KPI 的需要可能是不必要的，并且会产生额外的压力。
不断的变化。如果公司在市场条件频繁变化的动态环境中运营，严格的 KPI 很快就会过时，并且无法提供真实情况。
缺乏策略。如果没有明确业务的战略方向，那么KPI就只能成为一组毫无意义的指标，对业务的发展没有任何影响。
团队构成不稳定。在劳动力变动频繁的公司中，很难计算长期的 KPI。事实上，人员的不断变动会影响关键绩效指标的实现结果。
创意职业。创作过程很难融入标准框架。
因此，对于业绩难以量化的职业来说，KPI可能并不有效。
缺乏资源。如果公司不能提供实现关键绩效指标的必要条件。在这种情况下，要求员工完成目标是不合理的。
结论
KPI 是一种有用的解决方案，可帮助公司监控绩效和目标实现情况。但是，您需要明智地实施任何工具和流程。
我们为您准备了一份实施 KPI 系统时应避免的错误清单：
设定不切实际的目标。过于雄心勃勃的 KPI 可能会降低团队的积极性，造成压力并降低生产力。
忽略部门之间的互动。重要的是要考虑某些员工的行为如何影响其他员工的结果。有必要在不同部门之间建立互动。这样 KPI 将反映整体情况。
不要让员工控制自己的 KPI。通常，指标不仅取决于一名员工的努力，还取决于其同事的工作。一个人如果看不到自己的成果，他的动力和责任感就会下降。
不要将结果与奖励挂钩。奖金和奖金应与 KPI 的实现相关。否则，激励机制就会失效。
引入复杂的薪酬计算系统。如果员工不知道他们的工作如何影响他们的奖金，就会降低他们提高绩效的动力。
