为什么忠诚度计划不起作用？让我们弄清楚一下。
每一个新客户给公司带来的成本都比普通客户高得多——这条公理让你思考。许多营销专家对客户保留和从老客户那里赚取收入的需要感到困惑，以某种方式使用忠诚度计划。他们使用它们，不相信它们，确信它们无效，然后再次使用它们。为什么忠诚度计划不起作用？让我们弄清楚一下。
忠诚度计划中不忠诚的会员 忠诚度计划已经引起了营销专业人士的注意。一些专家相信它们的有效性，一些专家对此深信不疑，而另一些专家则相反。 Rosetta Consulting 对忠诚度计划参与者进行了研究，结果显示，忠诚度计划参与者的购买频率比其他客户高 90%，花费比其他客户多 2-3 倍（受访者调查 – 4,800 名美国消费者，并对 83 个市场的体验进行评估 – 15个品类的领先品牌）。所有为客户组织类似操作的营销中介机构都复制了该数字以及对本研究的引用。如果我说这些程序不起作用，
那么这个数字或我有什么问题？
停下来想一想：您有多少张咖啡馆和餐馆的荣誉顾客卡？您的钱包里有多少下次购买 10% 折扣的传单？不，不是你使用了多少张，而是这些卡在不同的时间里有多少张被慷慨地送给了你？很可能多得数不过来。为您累积积分的会员卡有什么好处？
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同一家公司 Rosetta Consulting 表示，美国人平均填写了 18 种不同忠诚度计划的调查问卷；但只有三分之一的人真正受益。换句话说，四分之三的营销人员在实施花钱购买计划后的头两年内就失去了忠诚度。
为什么程序不起作用？以下是一些原因：
1. 廉价的忠诚度计划 客户对你的计划不忠诚的原因在于注释开头给出的假设：
“每个新客户给公司带来的成本都比普通客户高得多”
这句话是问题的本质——事实证明，你应该在支持老客户的销售上花费更少的钱，而不是在吸引新客户的营销计划上花费更少的钱。哇！
波士顿咨询集团的一项研究指出，忠诚度计划通常无法收回成本。该公司计算出，为了补偿该计划收入3%的激励和运营管理成本，销售额需要增加10%。我不会质疑研究人员对这两个数字的相关性，现在我会指出，忠诚度计划的成本可以而且应该是合理且重要的。营销中有一个自相矛盾的说法可以解释很多事情。这被称为“营销悖论”：
营销成本不足会导致不必要的开支。
但有了这样的“忠诚”费用，项目参与者根本没有 不能再次助长类似的背景吗 必要欠组织公司任何东西……一切不仅仅取决于费用的多少。 2. 忠诚度计划参与者欠谁以及欠什么？在推出忠诚度计划时，营销专家认为，忠诚度计划的好处将迫使买家更频繁、更多地购买。他为什么这么认为？
下次购买 – 50% 折扣，
如果每月购买金额达到 30,000 卢布，可享受 10% 的折扣。
下次维修的备件可享受 30% 的折扣。
为什么营销人员认为：
这位买家在可预见的将来会来商店享受 50% 的折扣吗？
10% 的折扣很重要并会刺激买家采取行动吗？
为什么下一次汽车维修会在买家忘记这项汽车服务之前发生？
所有这些例子都说明了许多问题：
只为自己的利益着想。营销专家所困惑的不是买方的利益，而是公司的利益。这位专家认为，如果一家公司与买家分享部分利益，那么这就是一个充分的理由和理由，让买家随着时间的推移记住，有这样一个卖家，
有这样一个品牌。
忠诚度钟摆理论很好地说明了忠诚度计划对客户 ws号码 不忠诚的原因。
消费周期。第二个问题是营销专家没有考虑产品消费周期——从购买产品或服务的那一刻到新意识到对相同商品和服务的需求的时间。
购买周期。如果购买周期较长，即不是日常用品，那么周期之间的贸易营销活动是必要的，提醒人们重复购买的必要性和好处。
购买路径。第三个问题是没有考虑到购买路径，没有在全路径上采取必要的整合营销影响力措施。
