废弃的购物车:转化 VS 效率
那么哪些工具有助于提高购物车放弃转化率呢
Facebook,这个社会思想的宝库,提出了另一个有趣的话题来讨论。它再次与大众数字热潮联系在一起:“营销不是有效地做某事,而是能够计算转化率。”那么,销量有了,货款也有了,但有一个令人头疼的问题——“废弃的购物车”。
如何提高它们的转化呢?
为什么这一切?我同意我同事的问题,如果可以的话,我想继续。如果客户“放弃了购物车”,您能设法退货多少?他们说,根据统计,几乎没有人退货——不超过0.5-5%。
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为了不疯狂地收集没人需要的统计数据,也为了不分析根本不需要分析的东西,我们来谈谈原则……经验法则,以经济学家和社会学家的名字命名Vilfredo Pareto 最常见的表述为:
20%的努力产生80%的结果,剩下的80%的努力只产生20%的结果。
也就是说,营销人员 80% 的努力都花在了无效的工作上。
该规则可以作为分析营销活动有效性因素并优化其结果的基本设置:
通过正确选择最重要的行动中的最小值,您可以快速获得计划的最终结果的重要部分。接收这将是有限的,因为从随后的巨大努力的角度来看,进一步的改进是无效的,这很可能是不合理的。
如果帕累托是对的,那为什么要这么做呢?为什么要把自己撞到墙上,浪费时间、精力和财力试图退回不可退还的 5% 。
不明白废弃购物车原因如何“回归”?
或者您可能只对拒绝常客或拒绝比平均水平大 100 倍的 。带有有趣主题行的引人注目 购物篮感兴趣?
如果您不预测退货成本并将该数字与废弃购物车的成本进行比较,那么您如何了解客户退货活动的成本效益?
有没有这样的分析导致某些东西改进的案例?不,不是为了从客户那里获得令人垂涎的计件付款,而是改变营销和正确的管理?
不幸的是,今天,大量的经理产生了大量的数字,这些数字被观察到,他们的活动根本没有带来任何结果,而是由雇主诚实地支付费用
为什么要这样做?也许裁员会更容易一些?重新定位或纠正卖家错误?不,我想我正确理解了我的同事。谈到“工具”,通过“增加转化”,一位同事了解到使用重定向方法减少废弃购物车数量的任务。事实上,我们的同事不应该问提高转化率的工具,而应该问客户不满意的原因,对其分析将导致随后营销传播的改进或公司管理的纠正。正确的?
比方说,他应该对以下事实感兴趣:
在到达购物篮时,顾客突然看到并意识到,例如,典型的:尽管包括 PayPal 在内的所有在线支付图标都明目张胆地显示在该网站的页脚中,但不接受银行卡付款。
客户不想付款,正如他意外地被问到的那样,“从一张卡到另一张卡”,因为他用信用卡付款,而转账给私人将花费他 19% 的费用,或者银行收取的任何费用尝试使用信用卡提取现金或转账,而不是网上购物;
通常,客户会被网站所有页面上的促销横幅引导离开订购页面,这些横幅承诺对其他商品提供极好的折扣;
通过索要不存在的折扣优惠券来分散买家的注意力,为了寻找优惠券,他在互联网上找到了其他东西,但没有返回;
分散买家的注意力(第二次)——他们不是“付费”,而是提出在购物车中添加一些其他垃圾,并称之为“追加销售”,尽管这是典型的骗局,会分散购买的注意力;
买家只有在下订单后才知道送货费用,而这笔费用对于他和他的“便士”订单来说太大了;
对他来说,交货期只有五天,而在另一家商店,他明天就会看到已付款的商品,“明天”对他来说很重要,即使价格贵了 10%。
将商品放入购物车后,买家现在不会支付商品费用,
当他明天进来时,他发现废弃的购物车是空的 – 会话失败,或者 ws号码 无论他们所谓的尝试没有货物在自己的仓库中,试图从供应商的仓库“工作”,并且没有对该产品的可用性进行储备和总体想法;
买家同时浏览五个网站,仅根据最终成本和交货条件才能了解哪里有利可图,并放弃五分之四的篮子;
什么,那也是 。