随着数字零售在 21 世纪的崛起，有远见的公司纷纷利用多渠道零售。多渠道零售商通过电子商务平台以及店面和目录等传统媒介推广和销售商品。1
随着技术的发展，接触传统电子商务网站以外消费者的机会也在增加。精明的企业越来越多地超越多渠道战略，现在正在采用全渠道零售来最大限度地增加与潜在客户建立联系的机会。
但什么是全渠道零售？企业如何利用它来获得优势？本指南揭示了全渠道零售战略如何通过在消费者所在的地方与他们见面来增强品牌知名度。电子商务营销机构
全渠道零售如何运作？
多渠道零售在电子商务网站上将产品带给消费者，而全渠道营销则将品牌直接带给消费者，无论他们身在何处。由于前缀“omni-”的意思是“全部”，全渠道零售利用所有可能的渠道来帮助更多消费者了解公司的产品。2
当我们说全部时，我们的意思是全部。显然，这导致可以被视为全渠道的零售营销策略类型的范围相当广泛。然而，其中一些最明显和最丰富的是将零售媒体广告整合到用户的在线活动中，包括：
客户在流媒体服务上收到定向广告
用户搜索的产品出现在他们的社交媒体提要中
提示用户下载移动应用程序以增强他们的服务体验
这些方法是全渠道零售旨在创造的全方位客户体验的典型例子。每个全渠道零售商都希望让消费者能够通过尽可能多的平台轻松地与他们的品牌互动、了解和购买他们的品牌。
从本质上讲，有效的全渠道营销策略将品牌及其产品和服务无缝地融入消费者的生活。3 其他零售策略在几个关键渠道中最大限度地利用预算和努力，而全渠道方法则依靠品牌在所有空间的持续存在来推动销售。
用俄罗斯方块效应理解全渠道零售
理解全渠道零售如何运作的一个有效方法是思考俄罗斯方块效应，这是一种以街机经典游戏命名的心理和生理现象。是的，这款深受喜爱的复古视频游戏与生理现象有关，它的作用如下：4
狂热的俄罗斯方块玩家在练习技巧时会花几个小时盯着反复下落的方块
他们终于可以告别一天的电子游戏，让疲惫的眼睛休息一下，让大脑休息一下。
当他们闭上眼睛试图入睡时，掉落的砖块的幻影会掠过他们的内眼睑
虽然这种古怪、无害且暂时的现象与俄罗斯方块有关，但任何重复的图像都会对观看者产生同样的影响。
很容易看出这与全渠道零售的关系。 然而，让消费者在入睡时萦绕在品牌形象脑海中并不是大多数营销策略的目标。
对公司来说，真正的奖励是让全渠道客户在没有直接面对他们的品牌时，有意识或无意识地想到他们的品牌。 用营销术语来说，这意味着：
品牌认知度
品牌熟悉度
首要意识
这些广告界令人垂涎的奖杯长期以来一直被视为成功的品牌和营销活动的标志——拥有全渠道零售策略只是一种现代而有效的夺取它们的方式。
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全渠道零售实践
沉浸式营销技术并不一定是新鲜事物。想想以动 澳大利亚风险投资资金下降 画公司为主题的游乐园，或体育巨头的标志出现在从运动员的鞋子到电视转播水印等所有东西上。
一些大品牌早已用它们的形象和产品包围着我们。但是在数字时代，营销方法已经改变，较小的企业现在可以加入到这场游戏中。
人们越来越多地过着数字化的生活，而网络空 真实手机号码列表 间是公司利用与全渠道客户建立联系的主要领域。同样，数字足迹使跟踪客户参与度变得前所未有的容易——这是个性化用户品牌体验的重要组成部分。
全渠道零售旨在通过多个平台进行广告宣传，但不同的消费者使用不同的平台进行商务、交流和休闲。平均每个社交媒体用户在 6.6 个平台上都有账户，因此一个潜在客户可能在某一天使用其中一个或所有平台：5
其他媒体托管网站和流媒体服务
如今，网站之间的联系越来越紧密，Google 和 Meta 的登录功能也越来越完善。除非用户采取谨慎措施限制其可追踪性，否则他们的行为在他们使用的多个平台上越来越容易被跟踪——这使得品牌更容易通过多个渠道定位单个用户。
创建用户角色以促进全渠道营销
零售商的一项有效全渠道策略是创建用户角色，以定位最有可能转化的消费者。品牌可以从现有客户群的第一方数据开始，评估转化者的趋势、转化时间和转化产品。
用户角色还允许公司：3
了解用户经常访问的网站和服务类型
了解受众可能对哪些沟通方式做出反应
确定受众对哪些产品感兴趣以及如何宣传这些产品
一旦企业了解了消费者的感受以及他们如何花费时间，就可以更好地为他们提供全渠道体验。
如何与消费者打交道
全渠道零售商应努力在消费者所在的地方与他们打交道——身体上、情感上和数字上。因此，强有力的营销活动应充分利用以下优势：
社交媒体——全渠道零售不仅仅是在 Twitter、TikTok、Instagram 和其他所有可能的平台上保持存在感；它还涉及保持一致的全渠道客户体验。品牌形象和用户看到的产品类型应该在各个应用程序之间保持一致。
短信、电子邮件和其他通信平台——用户认为是垃圾邮件的消息可能会令人烦恼或反感。但是一封包含用户正在考虑的确切商品 20% 折扣券的电子邮件呢？这将提高客户满意度，并更有效地完成销售。
定向广告——如今，大多数人都能识别广告，因此必须对广告进行个性化设置，以吸引客户参与。企业如何知道用户想要看到什么产品？他们一直在跟踪客户数据，包括他们已经购买的商品、他们消费的媒体以及他们在其他渠道的行为。
当然，数字空间本身并不是全渠道方法的唯一方面。全渠道战略还应考虑：
品牌在实体店面的存在；
传统媒体，如电视、广播和杂志
；户外广告，如广告牌或公共交通；
结合数字和现实世界的策略，如游击营销或快闪店
在这些领域，要密切关注客户的日常活动并满足个人体验并不容易。不过，仍有方法将消费者的现实习惯与他们的线上行为联系起来，包括：
在实体结账时询问电子邮件地址，以追踪客户的购买情况并向他们发送类似商品的优惠
出售数字门票以密切关注谁参加了哪些活动，并为他们提供即将举行的现场活动的信息。
通过数字平台或向经常在线购物的购物者分发现实活动（如弹出式活动）的信息和门票
这些只是营销人员将客户的线上角色与现实活动联系起来的一小部分方式。数字营销非常复杂，特定品牌和他们希望瞄准的消费者采用的方法也各不相同。
许多企业并没有设计自己的全渠道方法，而是求助于数字营销机构来帮助他们制定全渠道零售计划。
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