销领域，形势瞬息万变，技术进步和消费者行为变化塑造着行业格局。
最近，我们看到客户参与度和数字营销战略取得了显著进步，这些进步由具有影响力的领导者引领，他们正在重新定义行业界限。
我们的最新文章深入探讨了 10 位杰出营销人员的职业生涯，他们的策略对客户参与度和品牌增长产生了重大影响。
让我们深入了解这些开拓者的故事以及推动他们的公司迈向新高度的创新解决方案。
- Emily Essner，Saks 首席营销官
- Katie Lay，Poshmark 前高级留任总监
- Dhananjayan Sekar，FoodHub 数字营销主管
- Alexa Ritacco，Rhode 数字部门高级副总裁
- 星巴克营销高级副总裁 Kyndra Russell
- 杰西潘尼公司首席客户官凯蒂·穆伦 (Katie Mullen)
- DoorDash 首席营销官 Kofi Amoo-Gottfried
- Raina Moskowitz，Etsy 首席运营和营销官
- Esi Eggleston Bracey，联合利华首席增长和营销官
- Carly Mansfield，A Bar Above 兼职首席营销官
十大零售和电子商务营销商名单
艾米丽·埃斯纳(Emily Essner ) 作为萨克斯 (Saks) 的首席营销官，引领该品牌在奢侈品电子商务领域的发展，专注于通过视频和播客等创新营销渠道来获取和保留客户。
她的策略成功推动了客户增长，吸引了 350 万新客户，并将重点转向留住高终身价值客户。Essner 强调数据分析在提供个性化客户体验方面的重要性，并领导了多项引人注目的活动，例如与Dior 合作推出 Saks Fifth Avenue 假日体验。
此次合作彰显了该品牌致力于提供独特而难忘的体验的承诺，在拥抱数字创新的同时反映了公司的传统。
在2024 年零售业顶尖女性报告中，埃斯纳讨论了 Saks 转型为奢侈品电子商务巨头的过程，强调了通过创新和战略性的营销举措来留住客户的重要性，这些举措可以让客户参与到不断发展的奢侈品零售格局中。
“从今天到未来，对新想法和变化持开放态度仍将是任何领导者的必备素质。适应当今营销世界的变化速度有助于继续与客户及其期望一起发展。”
2. Katie Lay：大规模个性化互动
凯蒂·莱 (Katie Lay ) 曾担任 Poshmark 高级留任总监，在推动公司客户互动战略方面发挥了重要作用。她的努力使Poshmark 成为领先的社交市场，在全球拥有庞大的社区。
作为一位颇具影响力的营销领导者，莱带领公司应对复杂的在线转售市场。Poshmark 面临的挑战是管理其多元化的商业模式，既服务于买家，也服务于卖家，同时培育一个让企业家蓬勃发展的社区。
解决方案是什么？投资技术以定制跨渠道沟通并改善客户旅程。结果是每月发送的电子邮件数量惊人，受影响的活动的打开率达到 60%，列表转化为销售的比例增加了 30%。
3. Dhananjayan Sekar：掌握客户细分
Dhananjayan Sekar是 FoodHub 的数字营销主管，在公司成功采用人工智能驱动的客户互动解决方案方面发挥了关键作用。他的战略举措取得了显著成果。
FoodHub 的购物篮转化率提高了 86%，新用户激活率提高了 25%，证明了实施的策略在提高客户参与度和业务绩效方面的有效性。
此外，在 Sekar 的领导下，FoodHub 采用了 MoEngage 的 RFM（最近度、频率、货币）模型，该模型可以实现精准的客户细分和个性化促销，从而使平均订单价值提高了 10%，购物放弃率降低了 38%。
这些成就反映了 FoodHub 利用技术获得战略优势的能力，显著改善了漏斗顶部和底部的指标。他们在个性化客户体验和增强客户洞察力方面的努力是推动这些令人印象深刻的成果的关键。
4. Alexa Ritacco：在拥挤的空间中进行创新
Alexa Ritacco最近被提名为福布斯 30 位 30 岁以下精英，目前担任 Rhode 的数字高级副总裁，她在数字营销和电子商务领域产生了重大影响，尤其是在担任 Jenni Kayne 首席营销官期间。
在 Jenni Kayne，她在品牌发展中发挥了至关重要的作用，推动公司收入从 800 万美元增长至 1.4 亿美元以上。Ritacco 的方法将战略性内容创作与绩效营销、社交媒体和网红营销策略相结合，以吸引客户并推动转化，展示了她在将品牌美学与电子商务效率相结合方面的专业知识。
她在直接面向消费者 (DTC) 领域的经验令人印象深刻 – 在最近一期的The Direct 60中，她强调了公司对人工智能进步和不断发展的数字格局的适应：
“过去 5 年，每一年都与上一年截然不同，既令人兴奋又充满挑战。我很期待看到未来几年 DTC 领域会发生什么。无论是人工智能的疯狂进步、应对无 cookie 的世界还是不断变化的 Meta 格局，我们仍需继续努力，我很高兴能与更广泛的 DTC 社区一起解决所有问题。
尽管香港的数据生态系统发展迅速，但仍面临诸多挑战。它面临的问题之一是碎片化；数据 香港数据 包含在组织和部门内，这使得有效的协作和分析变得困难。如果要解决这个问题，利益相关者必须讨论数据共享的互操作性和通用标准。
5. Kyndra Russell：通过创新活动培养忠诚度
Kyndra Russell担任星巴克营销高级副总裁，负责监督品牌、产品、忠诚度、合作伙伴关系和授权店营销。
她于2017年加入星巴克，自此，星巴克提升了其忠诚度计划，展示了该公司作为营销人员整合 上现已推出全新商用车队远程信息处理视频 和增强客户参与度和品牌忠诚度的能力。
星巴克的营销策略专注于提供个性化的客户体验，例如“生日礼遇”计划，应用程序用户可以根据他们的购买历史获得量身定制的生日奖励。
这一策略还收集了宝贵的位置数据，加强了客户关系和品牌偏好，反映了对消费者行为的深刻理解以及个性化促销对于推动重复业务的重要性。
6.凯蒂·穆伦（Katie Mullen）：以客户为中心的零售营销
凯蒂·穆伦 (Katie Mullen)在担任杰西潘尼 (JCPenney) 首席客户官期间取得了重大进展，致力于通过战略电子商务和全渠道开发来提升客户体验。
自 2023 年 4 月晋升为首席商务官以来，她对该零售商的忠诚度计划进行了重大改革，使其与该品牌的“Make It Count”战略保持一致。这项新计划旨在通过更高效的奖励累积和创新的促销活动来提高客户参与度和价值，展示了她致力于利用第一方数据进行更有针对性、更有效的营销的承诺。
在此之前，她曾担任杰西潘尼公司 (JCPenney) 的首席数字官，在领导增长和数字化转型计划方面发挥了重要作用。Mullen 的背景包括担任尼曼集团 (Neiman Marcus Group) 的首席数字官，在那里她管理着一家价值 10 亿美元的电子商务公司，并深入参与了数字营销和电子商务运营的各个方面。
她的职业生涯非常注重利用技术和数字渠道来改善客户互动和满意度。在杰西潘尼，穆伦以推动融合实体和数字购物体验的创新而闻名，旨在创造一个利用两个平台优势的无缝客户旅程。
Mullen 的策略侧重于整合数字和实体营销工具，以接触不同的客户群体，从而推动时尚的包容性和可及性。她在领导这些变革性营销计划方面所做的努力充分说明了她为何是零售业的杰出人物。
7. Kofi Amoo-Gottfried：定制消费者互动
DoorDash 首席营销官Kofi Amoo-Gottfried在营销领域取得了重大进展，尤其是通过他在 DoorDash 的创新 bbb 组织 方法。他在改变品牌的影响力和覆盖范围方面发挥了重要作用，专注于以客户为中心的战略，包括个性化。
例如，DoorDash利用客户位置和以前的购买记录提供相关建议。他们根据用户的当前位置和偏好动态调整建议，通过自动筛选快速餐点或旅行时的新当地菜肴来增强搜索体验。这种个性化方法不仅可以改善客户体验，还可以提高转化率和产品保留率。
在加入 DoorDash 之前，Amoo-Gottfried 曾在 Facebook 和百加得等大公司担任过重要职位，在那里他培养了品牌振兴和创意营销策略方面的专业知识。
他的职业生涯获得了多项荣誉，包括入选《广告时代》“40 位 40 岁以下杰出人物”榜单、荣获 ADCOLOR“摇滚明星”奖、被《商业内幕》评为“25 位值得关注的 CMO”之一，并获得《广告周刊》的“品牌天才”奖。
Amoo-Gottfried 的营销理念将深入的消费者理解与数据驱动的策略相结合，以确保品牌增长和客户参与。他的领导能力超越了专业成就，体现了对创新和文化理解的承诺，这是他成功驾驭现代营销复杂格局的关键。
8. Raina Moskowitz：监管各种营销活动的市场
Raina Moskowitz作为 Etsy 的首席运营和营销官，在推动公司全球增长、扩大品牌关注度以及增强客户信任和忠诚度方面发挥着重要作用。
自 2018 年加入 Etsy 以来，她在领导 Etsy 的战略与运营、营销、会员服务、信任与安全、国际和影响力团队方面发挥了关键作用。
莫斯科维茨的领导力被公认为具有激励性和启发性，其重点是提供卓越的客户体验并巩固 Etsy 作为值得信赖的全球品牌的地位。
在最近的一份新闻稿中，她指出，在重大转型和增长时期，保持商业人性化的使命始终是他们的北极星目标。
“我很高兴能够将这些团队聚集在一起，为我们提供真正差异化的电子商务体验，以更好地支持我们的社区并创造有意义的新增长机会。”
Etsy 的营销反映了其市场：多样化且不断发展。该公司擅长向客户介绍新产品和类似产品，并具有通过量身定制的促销活动吸引客户的能力。
