是永恒的。除此之外，我还了解到我们从根本上讨厌改变。在我的公司研讨会上，我经常问： “谁喜欢改变？”。十分之八的参与者举手。假设是六个，通常是两个联合在一起……从现场的直接经验来看，只有一个是真正真诚的。相信我，当关键时刻到来时， 只有不到 10% 的人 真正做好了改变的准备。
创新领域正在形成的巨大差距并不一定是
‘由于公司采用新技术的能力造成的，即使这些技术肯定会产生巨大的影响。相反，这种差距越来越多地出现在 每个组织中最人性化的部分，即公司与客户之间的关系。
在“过去的美好时光”中， 客户需求根植于 每家成功公司的 DNA 中。通常是因为创始人（我见过很多人）直接在市场上发现了机会。他本人经常光顾这个市场，并以极大的关注（也许是与他最亲密的合作者一起）收集了未来客户最深层的需求。这是意大利最具创新精神的公司的 DNA。
但随后这种文化的精髓以及 公司与市
场之间的紧密联系逐渐开始崩溃。 原因有很多，包括 团队内部和管理者之间的操作工具和探索性研究之间的致命混淆。 涉及我们这个背景的技术科学已经 脱离了它的哲学基础，并且已经误入歧途，除了一些更“生态”或更“宗教”的领导人之外，没有人感到烦恼或意识到这一点。
我不想太深入地研究我对这个主题的
热情但例如，为仪器和数字程序的利益而思考的经验已经激活了一种 逼真的科学， 更不用说 不可能了，从事研究和增强虚拟现实的发展 ，一种 相对真实的现实。从而疏远公司和客户。 今天，在各种各样的演示中，有一份关于了解我们的销售对象的重要性的报告似乎比其他任何报告都更虚构。但多年来， 对客户需求的关注已经淹没在其他优先事项、会议和削减成本之中。
偏见和缺乏以客户为中心的愿景继
续造成巨大的损害。鉴于这一历史时刻值得关注，必须尽快修复损坏。
当我们进入一家公司时，我们首先注意到的是，从一个部门到另一个部门，从营销开始，到销售，再到客户服务领域：买家角色发生了变化。
这种情况使得无法建立以成长为导向的企业文化，从而无法建立以客户为中心的公司。我认为，所有部门都将相同的买家角色放在首位，这一点很重要，更不用说基础性和战略性了。
如何才能实现这一目标？
让我们从一个固定点开始。 首先必须明白， 必须全面理解客户 ，并且必须正确地将其视为一个 完整的客户。因此，了解他的需求以及他工作和生活的环境变得至关重要。不幸的是，这种情况几乎从未发生过…… 大多数公司和角色都没有对客户作为一个完整的个体给予必要的关注。
理由是最不同的，例如：
- 企业拒绝以 客户为中心的方法 ，称他们“还没有准备好”
- 他们为自己辩护，声称必须首先收集“足够”的信息才能插入到 CRM 中
- …或者有责任与其他部门制定客户关系管理协议 ， 其结果是永远达不到 SLA（服务级别协议）
你可以有趣地想象心态或工作方式和 中东手机号码清单 模式之间的冲突，每个人都可以制作自己的电影。 这才是真正的问题。 上面我列出了一个列表，表示碎片化的、孤立的、产品导向的、非系统的和有机的思维。几乎总是不成功。
模特的孤儿
如今，导致更加以 客户为中心的方 传真数据库 法的主要因素 是公司文化。也就是说，一种心态，即客户必须处于公司一切行为的中心的信念。
如果您的公司将客户视为“分散的”用户， 即哲学上定义的个体 ，则意味着您采用的方法不会带来任何成功。
然而，当你公司的战略和 12 个步骤提升你的社交媒体影响力 文化逐渐面向整个客户时，一切都会发生变化。
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为什么使用 CRM Revenue 很重要？
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如何真正做到以客户为中心？
以 客户为中心 与嫉妒您的客户或您来之不易的信息无关。
许多部门仍然各自为政，相互之间不沟通，也没有在产品和服务之间发挥协同作用。
以银行业为例：已办理抵押贷款的客户也可能是资产管理服务的绝佳候选人。但处理这两项服务的各方几乎从不沟通。
再举一个非常不同的领域的例子，家具：购买了厨房的顾客也可能是购买餐厅的绝佳候选人。如果公司提供这两种产品，请相信我，卖家不太明显会理解这种需求并关注它。
企业文化：必要的组成部分
我们非常清楚，研究运营领域还处于起步阶段。
然而，部门（无论是水平部门还是垂直部门）几乎从不问自己在哪里重叠，或者如何在增长中进行协作，或者如何在客户中建立更多信任，即使只是通过更有效地连接公司内部的元素（参见营销主题） ）。
在阻碍流程的文化问题得到认识和解决之前，不可能走上完全以客户为中心的道路。
如何使您的公司转向以客户为中心的方法：
- 致力于打造将客户视为整体客户的理念。
收集不同的客户想法并将其浓缩为一个图形，即完整的买家角色。确保公司的每个成员都服务于相同的想法，并理解需要将客户置于主要级别。 - 彻底了解消费者是谁，并从不同的地方收集信息。
这时候企业文化就变得至关重要了。为了能够打破障碍，您需要建立信任并愿意分享信息。颠覆性领导者必须优先考虑在业务部门之间建立联系并在孤岛之间打开窗口。让人们互相交谈、共享信息和协作。这是推动变革、增长和忠诚度的方式。 - 重新定义成功。
如果你的衡量标准就是你，那么用销售增长或特定部门目标等指标来定义成功并不是针对我们著名的整体客户。这就是为什么以客户为中心重新定义成功和结构参数来衡量结果非常重要。 - 想想如何组织。
公司可以通过三种方式构建自己以实现以客户为中心。您可以采用一种允许对客户进行横断面分析的结构，这样您就可以拥有多个功能并具有一个主要焦点。或者，对于中小企业，您可以创建一个直接向首席执行官告的客户体验结构，并协调业务范围内的所有客户体验活动。另一个选择是创建一个（数字）转型管理办公室，它将帮助您开展该领域的活动，并优先考虑考虑整个客户的行动。
事实上，最重要的要素是确保沟通、分享和责任。
谁将是您组织内客户的代言人？
因此，开放鼓励以客户为整体的思维方式，而不是停留在局部愿景上，这一点至关重要。拥抱迄今为止从未考虑过的解决方案，以便能够响应正在发生的变化所带来的需求。
