如何正确应对客户投诉？在这样的信息场合是否可以进行公关？
朋友们，你我和我们的客户，在冲突情况下或在普通商务沟通的框架内，期待对方的某些东西，通常会尽一切努力确保我们永远不会收到这种期望。
好吧，以客户的来信为例
听着，你！您没有库存商品，但您已接受预付款。你怎么能工作得这么平庸？我今天要求退还我的钱，否则我明天就上法庭！
要获取希腊的电话数据，请考虑使用信誉良 希腊电话号码数据 好的提供商，例如 InfoGroup、邓白氏或 Global Database，它们提供经过验证的企业联系信息，并按行业、位置和公司规模提供筛选选项。此外，希腊企业名录和行业协会（例如希腊企业联合会 (SEV) 和希腊商会）等本地资源可以提供有价值的联系方式。确保遵守 GDPR 和希腊数据保护法，以负责任和合法的方式收集和使用电话数据进行营销、研究或其他商业活动，同时保持道德规范。
告诉我，您认为客户到底想要什么？快速解决问题或享受情感，并有可能使问题复杂化？不，别误会，这当然是公司的错。当然，他的权利需要恢复。当然，这个问题需要尽快解决。但这样的信有帮助吗？没有把握。原则上，该问题的解决可以被公司管理层推迟几天。正确的？
公众的负面情绪如何被感知？今天，我发现一篇帖子的评论很有趣——它让我思考社交网络中的公关：
浅谈SMM管理者的公关技巧和误区
删除负面帖子（无论公平与否）是
一个完全合乎逻辑的决定，这就是为什么……位波斯作家 Unsur Al Maali (Kay Kavus) 在 1090 年之交曾说过：
在其他人在场的情况下向某人提出建议会被视为一种责备。
现在，如果您向品牌或企业告知个人信息中的错误，您可以期待一句干巴巴、礼貌的“谢谢”。我曾经多次收到不同公司的促销代码。如果你在你的动态中公开这样做，甚至用一点讽刺来调味……嗯！他们很容易以同样的“礼貌”回报你。
回应或不回应负面评论？选择（回复或点击这样的评论）
的标准非常简单：
这个人想帮忙吗？
还是他只是一个“指手画脚”？
无论他是一个诚实的修道士还是一个傲慢的势利小人、一个巨魔或者只是无礼——都不再重要了。如果您没有看到或感觉不到评论背后提供帮助的愿望，请删除该评论。
为什么要删除它？
公开讨论一位客户的私人负面经历对其他客户根本没有帮助。仅仅因为您在埃里温或巴尔瑙尔的办公室百分之一已经搞砸了，并不意味着萨马拉或陶里亚蒂或同一城市的买家一定会在一个月内面临同样的问题。公开讨论2000个SKU中其中一个的质量问题
无助于解决其他SKU的质量问题。
正如我在上面所写的，遇到有关服务或产品质量的特定问题的是要确定其目的以及它 买家经常希望将问题提升到总经理（国家主席）的级别，即使它可以并且将会在管理水平。以同样的逻辑，他准备让他圈子里的数百人、社交网络上该团体的数百万订阅者、帮凶和他自己问题的见证人——好吧，他更容易担心，也更容易认为这问题会更快、更有热情地得到解决。此时此刻，诉诸他的谨慎，试图用一位明智的波斯思想家的话来说服他，是毫无意义的。
对于争吵者来说，留下的信件是一个机会和理由，在没有得到满足的情况下，截取屏幕截图并用更明亮的绰号将其发布在公共空间的某个地方，那里有更多的读者，与您的品牌页面不同。
作为一个假设（我相信很多人已经遇到过这一点）接受：如果您正在与巨魔打交道，那么原则上，任何试图使用此对话用于公关目的或试图简单地找出或解决问题的尝试都是不可能的- 无论你做什么或他们没有说什么，它都会深深地融入到一个已经存在的问题中，并且变得更加膨胀：“好吧，你甚至不知道这一点”，“别再道歉了，已经做点什么了。”
删除并不是一切！
删除之前你需要做的第一件事就是尝试将问题的
讨论和对解决方案的搜索从公共空间返回到私人对话中：“我可 znb 目录 以给你写一封私人信息吗？”，“打电话给你。”请我按这个号码回来。”只有“对我来说”，而不是对某个经理或某个部门，而不是“我会将你的问题转发到某个地方”——一个人必须明白，他的问题的解决方案现在已经开始了。
巨魔肯定会继续公开对话。任何有兴趣解决该问题的人，看到解决方案的第一步，都将进行私下对话。就是这样，当你开始解决问题后，对应关系就可以删除，你不会再重复：“你为什么删除我的问题？”
如果情况已经失败（“火车已经开走了”），那么即使是“非巨魔”也会继续公开地干扰你让他陷入的困境。公开写信并打断对话：“抱歉，这是您下次购买的奖金、折扣、退款、促销代码，如何交付、转让，让您知道吗？”任何继续造成公共混乱的企图 – 销毁评论和所有信件。
对话以这样或那样的方式结束
