前段时间,我们解释了如何回应不满意的客户。我们还向您展影响和重要性,特别是当有必要对负面客户评论做出回应时。事实上,它们会对您的电子声誉以及本地搜索引擎优化产生影响:因此它们可以影响您的在线知名度。 今天,我们要谈谈客户评论中稍微令人高兴的部分:满意的客户。即使对它们做出回应似乎更明显,甚至对您的电子声誉来说不那么重要,因为评论“不言自明”,但它们对您本地 SEO 的影响同样不小。
示了良好的客户评论管理的
我们在本文中向您解释了所有这些,显然,我们指导您足您的客户需求。由于每个部门都有其特殊性,因此它们将适应您的不同领域。 1. 为什么以及如何回应满意的客户? 2. 根据您所在行业对满意的客户评论的回复模板 结论 为什么以及如何回应满意的客户 1. 为什么 电话号码库 以及如何回应满意的客户? 为什么要回应满意的客户? 无论你的意见是积极的还是消极的,你都必须始终回应它:即使没有评论,即使意见不合理。
使用不同的响应模型来满
是的,例如,谷歌或 Facebook 的算法喜欢内容,尤其是最近的内容。你必须滋养它,使其尽可能可见。 此外,您的客户还花时间给您留下了评论。当我们知道满意的客户发出的噪音比不满意的客户少三倍时,就必须利用这个机会。小小的好处是,感机会成为忠诚的客户。 如何回应满意的客户? 我们提醒您, 97% 的消费者在寻找附近的商家时会阅读在线评论1,因此他们会看到您的所有答案:他们需要照顾和工作。 与负面评论相比,更容易收到和回应赞美,但这并不意味着您不应该遵循一些规则来满足您的客户,被算法欣赏并吸引您的潜在客户。 以下是我们回应正面客户评价(无论是否有评论)的一些技巧: 不要仓促回复,注意消息的形式。
觉被倾听的客户将有更大的
记没有结构的“非常感谢”,添加经典的礼貌用语:“你好”,“谢谢”。 从第一点继续,签署您的消息以结束它,并允许您的客户识别您的身份。 始终个性化您的回复:输入客户的名字或姓氏并使用与他们相同的关键字。 感谢您的客户的评论,他们花时间为您留下了评论。 即使紧急程度与不满意客户的紧急程度不同,也不要延迟回复您的正面评价(理想情况下,不要超过 72 小时)。 请记住,95% 阅读客户评论的互联网用回复2,我们一定不能错过这些机会。 这几个基本规则将帮助您建立一个例行程序来响应满意的客户,但它们没有考虑到一个活动部门与另一个活动部门之间的差异。我们建议您在下一节中解决这些问题。 对各部门满意的客户评论的回应 2. 根据您所在行业对满意的客户评论的回复模板 回应满意的汽车客户 在这篇评论中,客户对她的购买感到满意,但最重要的是对这家汽车经销店团队提供的服务和支持感到满意。
户也会阅读所提供的
这篇评论读起来很愉快,但是,如何回应呢? 满户在 Google 上的评价示例 我们建议您采用此回复模板: “你好X,很高兴读到你的文章! 我们衷心感谢您的反馈,并很高兴我们的工作和支持满足了您的期望。 我们为能为客户提供优质的服务而感到自豪,您的满意是我们最大的回报。 我们还将转达您对马克西姆的赞扬。 我们希望能够再次见到您购买下一辆车,并随时为您提供任何信息。 非常美好的一天,来自 X 经销店的 X。” 回应满意的房地产客户 在 Facebook 上,一位客户给一位房地产经纪人留下了以下评论,以感谢他的工作。 满意的房地产客户 Facebook 上满意的客户的评论示例 对于这个意见,您可以通过以下建议来帮助自己: “你好卢多维奇, 我很高兴今天早上发现您的留言,并感谢您花时间写下它。 很高兴陪伴您参与这个可爱的购买项目,我相信您会在这套公寓中享受新生活。 我期待您的邀请,并祝您安装顺利。
意的汽车客户 满意的客
如有任何疑问,或者将来购买,请随时与我联系。 很快再见,来自代理公司的格雷 什么是离岸软件开发公司? 戈里 以个性化服务回应满意的客户 在以下有关个人服务机构的评论中,客户表示他们对所提供的服务非常满意。 满意的客户个人服务 满意的客户在 Google 上的评价示例 我们建议您简单地回答: “X女士您好, 我们感谢您花时间留下这篇热情的评论。 我们很高兴看到Amélie的工作满足您的所有期望,并且您对我们的服务感到满意。 我们希望您度过愉快的一天,如有需要,我们随时为您服务。 此致, X 机构的 X。” 在餐饮方面回应满意的顾客 这次,我们可以在 Instagram 上找到一位满意的顾客的评论。即使这些代码与 Google 或 Facebook 上的代码不完全相同,对它们做出回应也很重要。 满意的餐饮顾客 Instag随意调整您的答案以适应您所在的平台。 如果 Google 上留下了类似的评论,您可能会回复: “X女士您好,非常感谢您的反馈! 我们很高兴您在我们餐厅享受愉快的用餐体验,并且我们的开心果覆盆子馅饼吸引了您的味蕾! 期待您的再次光临。
我们祝您度过美好的一天, 卡普里鲁昂团队” 回应酒店业满意的客户 最后,下面的评论是关于酒店的。客户对他的入住感到惊讶,并在他的评论中清楚地表明了这一点。 满意的酒店顾客 满意的客户在 Google 上的评价示例 该如何回答呢?我们为您提供的这个模型的灵感来自于相关酒店业主的回应: “X先生您好, 非常感谢您的这些赞美之词以及您给予我们的时间。知道您发现我们的酒店“神奇”并与《了不起的盖茨比》时代联系在一起,我们的团队深受感动。 我们很高兴您注意到这些小细节并喜欢它们。让客人感到受欢迎是我们的荣幸。
我们希望能再次欢迎您,享受另一个永恒的假期。 很快再见,酒店的 X 结论 您将会明白,无论是积极的还是消极的,无论有没有评论,客户评论都是塑造您品牌形象的金矿。因此,有必要建立一个例行程序来正确管理您的客户评论。 关于满意客户的评论,有时似乎没有必要回复他们,因为它们非常明确。然而,当您回应这些问题时,您可以优化本地搜索引擎优化,同时提高客户忠诚度并使您的潜在客户更容易转化。 我们知道这种管理可能非常耗时,因此我们建 BY 列表 议您配备评论管理解决方案,例如 Digitaleo,它特别提供对4 星级和 5 星级客户评论的自动响应,并且不带评论。每个意见都是个性化的、不同的,可以节省您大量的时间。