旅游业的独特之处在于其产品和服务类别多样，涵盖交通、住宿、餐饮、娱乐和其他相关行业等多个领域。新冠肺炎疫情的出现使全球旅游业陷入瘫痪。2020 年，全球旅行和旅游业为 GDP 贡献了 4.7 万亿美元，其中美国贡献最大，达 1.1 万亿美元（Lock，2022 年）。毫无疑问，在新冠肺炎疫情时代，许多国家的旅游业受到了新冠肺炎疫情的严重打击，因为为尽量减少疾病传播而实施的严厉旅行限制对旅游业和旅行产生了不利影响。从疫情开始（即 2019-2020 年）至今，旅游业和相关行业经历了巨大的衰退，一些公司暂时或永久关闭门店。博茨瓦纳也不例外。与世界其他地区一样，博茨瓦纳的旅游业也受到了疫情的不利影响，自新冠疫情袭击该国以来，国际游客数量一直在下降。在非洲大陆最脆弱的十大目的地中，根据国际旅游占旅游业总收入的比例，博茨瓦纳在 2021 年排名第 8，国际旅游占旅游业总收入的 50%。这表明，博茨瓦纳 50% 的旅游业是国际旅游，另一半是国内旅游。新冠疫情始于 2020 年，当时实施了严格的旅行限制。由于博茨瓦纳经济受到这些限制的影响，它寻求放松这些限制的方法，以便为国际旅游业打开机会。尽管该行业正在缓慢复苏，但可能需要一些时间才能恢复到疫情前的状态。鉴于新冠疫情显著减少了国际游客数量，国内旅游开始增多，许多博茨瓦纳人更多地了解了该国提供的服务，并参与了如果没有疫情就不会体验的体验。
疫情过后根据旅游趋势
，需要对博茨瓦纳的旅游业进行彻底分析。考虑 到博茨瓦纳的旅游业主要由野生动物、野生动物和其他自然景点驱动，该国有机会提升旅游业，减少对自然景点的依赖，并可能为该行业带来增长。这些机会似乎将重塑该行业并推动其向前发展。本研究的目的是确定影响博茨瓦纳旅游业的因素和挑战，并确定振兴该行业的战略。
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2. 文献综述
文献综述解释了用于支持研究的理论基础和实证文献。 旅游业通常，旅游业、旅行和酒店业这些术语是同义词，尽管它们的含义存在着复杂的差异。旅游业可以看作是一个整体术语，它涉及产生旅游体验的所有部门和活动，而旅行是指人们为了休闲或娱乐目的从一个地方移动到另一个地方（Westcott 和 Anderson，2021 年）。酒店业被定义为一个包括住宿以及食品和饮料类别的行业（Olufunke 和 Oghenekaro，2020 年），旨在提供为顾客营造温馨、轻松和愉快的环境的服务（Discover Hospitality，2015 年）。表 1.0 描述了旅游业的范围。
表 1 显示了旅游业的广泛性质，这解释了为什么该行业往往被称为世界上最大的行业，占全球国内生产总值 (GDP) 的 10%（Skripak 等人，2018 年）。在旅游业的广泛范围内，人们会发现有各种类型的旅游。这些形式的旅游可能受到不同的需求、愿望和兴趣的驱动，仅举几例。表 2 列出了旅游类型。
旅游类型定义
国内旅游是指一个国家的居民访问该国境内的目的地（美国酒店管理学院，2017 年）。毫无疑问，这必须发生在一个人的家乡或普通环境之外，否则就不符合旅游的资格。
出境旅游 Rehman (2021) 将这种形式的旅游定义为一个人（作为特定国家的居民）出于旅游目的前往或访问其 [祖国] 以外的目的地，逗留时间少于十二 (12) 个月的情况。联合国世界旅游组织提供了上述定义的更具体版本，该版本 EEAT 快速获胜 — 白板星期五 将这种旅行/访问的潜在目的视为休闲、商务或其他目的。
入境旅游这种形式的旅游是指目的地或国家接待来自国外的非该国居民游客 (IGI Global, 2020)。
农业旅游/农业旅游这种旅游形式通常以形式进行，让游客有机会参与农业任务、品尝当地美食并体验乡村生活方式 Anjana, 2022。
文化旅游 联合国世界旅游组织 (2017) 将这种旅游形式定义为游客/游客在特定旅游目的地寻求学习、发现、体验有形和无形的文化产品或景点。
葡萄酒旅游/葡萄酒旅游/葡萄酒旅游/葡萄酒旅游 对于生产葡萄酒的地区，它们可能会吸引喜欢参观葡萄酒厂、参加品酒和/或收获或在葡萄园进行任何其他活动的游客（例如散步、自行车之旅等）（Anjana, 2022）。世界上一些受此类旅游欢迎的地区包括但不限于南非、法国、意大利等。
生态旅游国际生态旅游协会 (1990) 将这种旅游定义为负责任的自然区域旅行，以环境保护和改善当地人民的生计和福利为重点。 2015 年，这一定义得到细化，不仅关注环境保护和维持当地人民的福祉，而且修订后的定义还增加了与自然区域和生活在这些环境中的人相关的教育和解释 Smith and Pettorelli, 2020。
地理旅游这可以定义
为保持或增强一个地方独特的地理个性（即环境、文化、吸引力和遗产）以及居住在该地区的人的福利的旅游 (国家地理，2022)。
医疗旅游/健康旅游/外科旅游/医疗追踪 这种形式的旅游是指人们为了寻求和接受医疗服务而离开正常环境的过程（Mestrovic，2018 年）。这种旅行的原因可能是寻求 [更] 先进（或专业）的医疗服务，或以较低的成本寻求此类服务，或者在等待接受医疗服务时几乎没有或根本没有不便（Rogers，2011 年）。
宗教旅游/精神旅游/神圣旅游/信仰旅游 这种小众旅游形式是指人们出于宗教原因前往和/或游览某个地方（Shabbir 和 Batool，2021 年）。这可以被视为文化旅游部分的一部分（发展中国家进口促进中心，2020 年）。宗教旅游可能是为了朝圣、传教或崇拜目的，或者是为了休闲（或观光目的），游客寻求参观圣地和礼拜场所。
可持续旅游 根据全球可持续旅游委员会 (2022) 的说法，这个术语指的是旅游业内部和旅游业的可持续做法。它力求认识到旅游业的积极和消极影响，并进一步致力于最大限度地减少负面影响，同时最大限度地发挥积极影响。联合国环境规划署和联合国世界旅游组织 (2005) 对这一术语的另一个定义是，旅游业承诺在旅游业发展的环境、经济和社会文化要素之间取得适当的平衡，以确保长期的可持续性
旅游营销
从最广泛的意义上讲，旅游营销是吸引游客到特定地点的商业领域 (Bhasin, 2019)。换一种解释，这只是指根据旅游学科制定的营销策略。Kulakova (2019) 将旅游营销定义为一种营销策略，它结合了多种营销计划和技巧，旨在推广旅游产品（例如住宿、景点、目的地等）。考虑到旅游业是许多国家 GDP 的重要贡献者，许多国家都优先考虑旅游营销，以确保最大限度地提高旅游收入和利润。简而言之，旅游营销可以通过一系列营销策略和技巧来提高旅游业的业绩。
博茨瓦纳旅游业博茨瓦纳拥有独特的自然景观，世界上任何其他地区都无法比拟，这对该国的旅游业有利，解释了为什么该行业是博茨瓦纳经济的最大贡献者之一（国际贸易管理局，2022 年）。2019 年，该行业为博茨瓦纳的 GDP 贡献了 13.1%，比 2000 年增长了 6.8%（星期日标准报，2022 年）。在就业方面，2019 年，该行业为博茨瓦纳的总就业人数贡献了 8.9%。考虑到该行业的增长潜力，博茨瓦纳政府将该行业纳入了其经济多元化战略。旅游活动 bh 线索 和产品主要以野生动物为基础（博茨瓦纳旅游，2021 年；Vumbunu 等人，2022 年），其中大部分旅游业是博茨瓦纳的主要旅游活动来源，主要集中在乔贝河和奥卡万戈河地区（Leechor et al., 2003）；这也说明博茨瓦纳需要实现旅游业多样化。这一战略的一部分包括拓宽旅游活动的地理范围，以及推出新的旅游产品。通常，博茨瓦纳将重点放在吸引高端消费者上，尤其是在奥卡万戈三角洲等原始、独特的地区。这是由于鼓励高价值、低数量的方法。不幸的是，这意味着许多博茨瓦纳人无法承担许多特定旅游行业的高价格（尤其是在三角洲地区）（Morupisi and Mokgalo, 2017），从而降低了普通博茨瓦纳消费者的潜在参与度。然而，在新冠疫情之后，该国也寻求瞄准中端消费者，以增加收入并为当地人创造就业机会。疫情还有另一个好处：它促进了国内旅游业的增长（《星期日标准报》，2022 年）。这是一个值得欢迎的发展，尤其是因为这种形式的旅游在该国传统上一直缺乏（Morupisi 和 Mokgalo，2017 年）。当人们试图确定这种情况的原因时，可能归因于当地旅游产品的选择有限，导致博茨瓦纳人选择出国旅游（Morupisi 和 Mokgalo，2017 年）。旅游部（2012 年）报告称，2010 年国内旅行（休闲目的）有 185,416 次，而《国际商业观察》（2014 年）报告称，出境休闲旅行有 634,000 次，主要是前往博茨瓦纳的邻国（例如南非、纳米比亚和津巴布韦）。后者表明博茨瓦纳人有旅游倾向，而将这两个数字进行比较则表明大多数博茨瓦纳人更喜欢或倾向于前往国外旅游。发展国内旅游产品有助于提高国内旅游消费。
该国的其他发展包括
增加住宿和会议设施，这提高了该国接待国际客人、游客、会议和活动的能力。这一点至关重要，因为该国某些地区（如首都哈博罗内）的住宿能力被认为不足以吸引更多因商务目的前往该国的游客。即使在哈博罗内以外，优质住宿方面仍然存在差距。例如，卡拉哈里沙漠公路缺乏这种设施，马卡迪卡迪盐沼、中央卡拉哈迪野生动物保护区等也缺乏此类设施。这些地区不仅在住宿方面有进一步发展的机会，而且在这些地区还可以建立其他企业。同样，野生动物保护区（例如野生动物保护区、自然公园）的基础设施也在不断发展。当然，基础设施的发展也会使周边社区受益Roday 等人，2009 年。
博茨瓦纳旅游业面临的挑战之一是提供始终如一的优质服务。然而，这正是博茨瓦纳旅游组织 (BTO) 和博茨瓦纳酒店和旅游协会 (HATAB) 等组织的用武之地——它们的存在是为了确保旅游业运转良好。前者（即 BTO）是一个半官方组织，负责监督旅游业的运营，包括营销、投资促进和旅游设施评级（符合国际标准）（国际贸易管理局，2022 年）。BTO 使用的评级系统是一种营销和质量保证机制（符合国际评级），它有助于住宿设施将其标准和绩效与国际标准进行对标（博茨瓦纳旅游组织，2021 年）。这也让消费者对自己的选择充满信心。它（即系统）对于在博茨瓦纳提供住宿的所有组织都是强制性的。另一方面，HATAB 是一个非营利组织，扮演着酒店和旅游业管理机构的角色，旨在促进、鼓励和确保该国旅游业的特色和质量国际贸易管理局，2022 年。Stone 等人（2017 年）提到，博茨瓦纳旅游业面临的另一个挑战是资金管理不善。考虑到旅游业发展对该国的重要性，资金管理不善不利于发展或加强该行业。除上述情况外，该国面临的挑战或弱点与营销和促销有关（Stone 等人，2017 年）。旅游营销对于推广一个国家的旅游目的地和旅游产品至关重要，同时也为消费者提供其可能需要的其他关键信息。
与旅游相关的决策过程
传统上，旅游营销的重点是国际游客，但值得庆幸的是，在 Covid-19 疫情爆发后，国内营销得到了更多的支持（Business Wire，2021 年）。如果做得好，旅游营销可以增加 [国内和国际] 游客，推动该行业的活动。这种营销还可以提高旅游产品的知名度、知名度和知识，从而可能增加该行业的收入潜力。
2020 年，政府推出了一项新的旅游政策——这是政府鼓励博茨瓦纳更多地参与旅游业的努力。例如，这项政策为博茨瓦纳运营商预留了独家旅游许可证以及狩猎特许经营权。如果博茨瓦纳抓住这样的机会，可能会带来多种好处，例如增加旅游产品、创造就业机会等等。就业等好处（旅游业发展的结果）也可以减少进一步的优势，例如减轻贫困Nare 等人，2017 年。
除上述情况外
该行业还有许多发展前景。例如，鉴于气候变化这一相关问题、人们对这一领域的兴趣以及采取行动的必要性，博茨瓦纳有机会发展和推广生态旅游。这可能会吸引大量寻求这种旅游形式的游客，从而有可能增加收入、降低成本和/或最大化/增加利润（Nare 等人，2017 年）。此外，可以增加的其他旅游产品包括度假村、餐厅和景点。除上述内容外，Nare 等人（2017 年）还确定了通过文化、体育和活动旅游实现旅游产品多样化的必要性（和/或潜力）。以文化旅游为例，Lubbe (2003) 指出，旅游产品多样化，尤其是与文化旅游相关的产品多样化，可以为一个国家（或目的地）提供竞争优势，为游客提供更多产品和体验，并将游客分散到全国各地，以避免 [某些] 地区过度拥挤。这也可以鼓励农村社区更多地参与旅游活动。旅游产品多样化的另一个好处是它减轻了资源（例如自然资源和环境）的压力、依赖和使用Agarwal 和 Shaw，2007。
