自 ELIZA 以来，聊天软件已经取得了长足的进步。ELIZA 被广泛认为是世界上第一个聊天机器人，它是由麻省理工学院计算机科学家 Joseph Weizenbaum 于 20 世纪 60 年代设计的，目的是模仿罗杰斯心理治疗师。这个基本的程序使用模式匹配和替换方法来以数字方式模拟人类对话。
如今，这个最初用于简单对话的工具已经成为了客户转化以及实时和自动化客户互动的重要力量。
2022 年Adobe为所有
Adobe Marketo Engage订阅推出了Adobe Dynamic Chat，进一步扩大了 Adobe Experience Cloud 生态系统中的网络产品范围。在不断变化的数字环境中，Dynamic Chat 巧妙地解决了营销人员最近看到的趋势。Marketo Engage 高级产品经理 John Dictson 表示：“在过去几年中，B2B 客户期望的消费化迫使销售和营销团队重新构想收购策略。”“客户希望以数字方式进行交流并快速获得响应。”
数据支持了这一观点。研究和咨询公司 Gartner 在 2022 年进行了一项在线调查，结果显示 54% 的受访者正在使用某种形式的聊天软件或对话式 AI 平台与客户互动。Gartner 高级主管分析师 Uma Challa 表示：“聊天机器人和虚拟客户助理 (VCA) 在过去十年中不断发展，成为服务组织战略的关键技术组成部分。”
但 Adobe Dynamic Chat 不仅仅是一个聊天机器人。标准版本包含在所有 Marketo Engage 订阅中，非常适合刚开 欧洲手机号码列表 始使用聊天机器人的各种规模的营销人员和销售团队。它允许您在几分钟内创建和实施自动聊天对话，让网站访问者能够与您的团队成员预约会议，并试用实时聊天以进一步确定和加快机会创造。对话流功能可让您将号召性用语转变为对话体验。您可以设计一个对话以在特定操作（例如访问者填写表格或单击链接）时触发。您还可以将 Marketo Engage 表格直接与对话流集成，让您可以立即确定访问者的会议预订资格，在窗口中向他们提供报告或指南，收集其他信息等。
高级版本提供高级功能和更高的性能门槛
高级版本面向更有经验的营销人员，可让您根据 Marketo Engage 智能列表定位对话和对话流程，进一步细化受众并触发更多跨渠道互动，同时增强内部工作流程。此外，您还可以解锁基于团队的销售路线和新的对话行动卡以实现高级自动化，以及使用 Adobe Dynamic Chat 新添加的生成 AI 功能推动实时对话和会议预订。
Adobe Dynamic Chat 中新增的生成式 AI 大大提高了访客参与度。由于 Adobe 采取了安全第一的方法，因此所有生成式问题和回复在实施之前都会经过您的营销团队的审核和批准，以确保助手不会传达 关于如何在线销售昂贵产品的一些技巧 任何意外信息。“Adobe 的 AI 助手可让您优化销售代理的生产力，深入了解网站访客的意图，并以安全的方式回答访客的问题，”Adobe Marketo Engage 高级产品经理 Sreekanth Reddy 表示。“它确保个性化、安全和高效的访客参与，将每次互动转化为机会。”
Adobe Dynamic Chat 不断更新，其中许多更新都与用户的直接反馈有关。全球工作场所软件提供商Eptura最近分享了其使用 Adobe Dynamic Chat 的一些经验，该公司每月网络访客参与度的约 39% 来自该服务。“自从采用 Dynamic Chat 以来，我们的业务得到了显著改善，尤其是在增强客户体验方面，”营销运营高级总监 Stephanie Pounders 表示。“Dynamic Chat 帮助我们实现了有史以来最大的产品发布公告注册结果。它使我们能够以个性化和互动的方式与潜在客户互动，从而提高注册率并增加对我们所有产品的兴趣。”
它更有效地个性化整个潜在客户生命周期的参与度
同时消除集成和维护第三方解决方案的成本和复杂性。这一点，加上标准版和高级版中提供的各种强大工具，使 Adobe Dynamic Chat 成为 Marketo Engage 最受欢迎的功能之一。
要开始使用，请访问Adobe Dynamic Chat 初始 银行电子邮件列表 设置文章。您还可以查看概述、浏览发行说明或观看我们的众多视频教程之一。
Keith Gluck 是 Adobe 的高级技术作家，负责制作各种类型的内容，包括为 Marketo Engage 撰写和管理产品文档。Gluck 在旧金山湾区出生和长大，他一生都在写作，他的第一本书将于 2025 年底出版。
