从按销售付费的电话营销代理的角度来看，情况是什么样的？
按销售付费电话营销或按绩效付费销售外包在中小型企业中很受欢迎，尤其是在零售和电子商务行业。
尽管 PPS 电话营销需求旺盛，但只有一些公司知道电话营销员做什么以及电话背后发生了什么。
在本文中，我们将进入按销售付费电话营销代理的世界，并探讨他们推动公司取得积极业绩的成功策略。
定义按销售付费电话营销
按销售付费 (PPS) 电话营销是一种基于绩效的模式，企业仅向成功的销售转化的电话营销代理或代理机构支付费用。
这与按线索付费模式不同，按线索付费模式针对合格的线索进行付费，无论他们是否成为付费客户。
优点：
成本效益： PPS 电话营销降低了企业的财务风险，因为他们只需为成功的结果付费。
更高的潜在客户质量： PPS 模式中的代理商有很高的积极性来达成交易，这通常会带来更高质量的潜在客户和更好的转化率。
效率：企业简化了销售流程，因为代理商有动力专注于直接推动销售。
按销售付费电话营销的内部见解
首先，让我们定义一下外包按销售付费电话营销的含义。
本质上，按销售付费电话营销是一种营销定价策略，即公司向营销机构或联营合作伙伴支付其每笔商品或服务销售的费用。
其功能与任何电话营销服务类似，只是付款结构有所不同。
在营销公司将潜在客户发送给企业主或广告商之前，广告商会列出为每笔合格销售支付的佣金，并明确定义合格销售。
因此，对于业主来说，这种模式被认为是所有模式中风险最小的。
现在我们了解了按销售付费，让我们讨论一下电话营销代理做什么。
按绩效付费电话营销代理：他们做什么？
外包电话营销代理的工作听起来很简单，就是打电话并记录客户是否对产品或服务感兴趣。但实际工作远比这复杂得多。
在我们讨论付费电话营销代理的独特之处之前，让我们首先讨论一下他们的职责。
A. 按绩效付费电话营销代理的职责
电话销售代理是您公司销售团队的成员。
他们的工作方式是直接致电消费者或通过安排预约（也称为按绩效付费预约设置）协助现场销售人员。
一个称职的电话销售代表不会采用传统的销售技巧，而是关注客户的需求，以建立牢固的客户关系和重复销售。
他们通过专注于电话营销员的职责来做到这一点。
为了方便起见，我们将他们的职责分为四个方面：
潜在客户生成
直销
订单处理
客户服务
潜在客户生成
专注于按照每次通话费用模式进行潜在客户开发的公司通常被称为按通话付费潜在客户开发服务提供商。
专门从事按线索付费电话营销的公司的工作方式与任何按销售付费营销模式类似。企业根据其为客户带来的线索数量获得报酬。
按次付费的潜在客户生成服务以两种方式完成：冷呼叫和热呼叫
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冷呼叫是指与潜在客户联系以促成销售。而热呼叫是指联系对您的产品或服务感兴趣的客户。
直销
电话营销代表寻求向现有客户和新客户提供商品或服务。
他们使用数据库来查找以前购买过产品的客户或个人资料表明他们将来可能会购买的潜在客户。
大多数代表都会使用脚本来询问符合要求的问题并展示产品的功能和优势。他们还会遵循脚本，其中包括对各种异议和询问的答复。
与现场销售人员的费用相比，使用电话销售团队直接向客户销售可以提高销售额并降低销售成本。
订单处理
企业还可以雇用电话营销代理来处理老客户的重复订单。
这可以让他们的现场销售人员有更多的时间专注于新业务的开发，并减少他们在重复交易上的时间。
当客户打电话下订单时，电话销售人员可能会向他们推荐其他产品或服务。他们会使用带有相关商品和服务提示的脚本。他们还可以进行交叉销售，以提高代理的工作效率。
代理人还可以为有需要的客户安排预约
只做这种业务的企业被称为按绩效付费预约提供商。与任何其他 PPS 定价结构一样，BPO 按照其预约数量获得报酬。
客户服务
P4P 电话销售代表还负责提供重要的客户支持。
作为数据收集的一部分，他们有时会打电话给客户仔细核对他们的信息并更新他们的联系方式。
他们还会向顾客介绍新产品或 2024 年 19 款最佳社交媒体工具 符合他们喜好的特别优惠。如果顾客对送货或产品质量有疑问，也可以联系电话销售人员。
更重要的是，他们有时会在售后联系客户，以确保他们对购买的产品感到满意。客户服务电话有助于改善客户关系和客户保留率。
如上所述，按绩效付费电话营销代理并不局限于单一职能。他们执行多项任务来帮助客户和企业，并取得积极成果。
按绩效付费电话营销代理标准操作程序
为了确保服务交付的一致性，代理商通常会遵循 SOP。
SOP 或标准操作程序是统一编写的程序，其中包含详细的说明，用于记录商业组织内遵循的日常操作、流程和实践。
当然，SOP 因 BPO 而异。这就是为什么我们将其分解为简单而常见的步骤：
步骤 1：接听电话
客户来电分为两类：新来电者 ig 号码 和常规来电者。客服人员的响应将取决于他接到的电话类型。
新来电者代表着新企业，他们很可能感到好奇。
在迎接新客户后，代理应进行 KYC（了解您的客户）验证。向客户询问以下信息：
姓名
联系电话
电子邮件
地址*
鉴别*
客户咨询
这些数据对于未来的使用和分析是必要的。
拨打外拨电话时，KYC 也很重要。务必仔细检查通话对象是否正确。
另一方面，回头客或定期来电者已经熟知您的产品和服务。令人惊讶的是，他们更容易处理并转化为销售。
客户打电话的原因有四个。客服人员必须仔细聆听，才能提供令人满意的客户体验。
他们正在考虑向你购买
如果客户考虑向您购买，他们可能会给您的公司打电话。
这在呼叫中心公司非常常见。客户在购买之前可能会有几个问题，而且许多人更喜欢与某人一对一交谈以获得确认的答案，以帮助他们做出决定。
他们对某事不满意/某事出了问题
客户可能会因为对某些事情不满意，或者您的产品或服务出现问题而联系您的公司。
这些电话很难处理，因为一些心怀不满的消费者对这一事件感到愤怒。请记住，必须友好地回应客户。
他们在你的网站上做某事时遇到了麻烦
当客户在使用您网站上的某些内容时遇到困难时，他们可能会致电您的公司。
如果客户无法正确浏览您的网站，他们就不太可能使用您的网站。这就是为什么大多数人更愿意打电话与可以为他们提供帮助的现场人员交谈。
他们需要例外，并希望与人交谈
最后，客户联系贵公司的最常见原因之一是请求规则或政策豁免。
他们之所以打电话，是因为大多数客户认为，与填写在线表格相比，与客户服务人员交谈更有机会获得豁免。
确定通话原因很重要，以便电话营销代理可以提供适当的支持。
第 2 步：回应
顾客期望的只是卓越的服务。
倾听在回答询问时也起着重要作用。密歇根州立大学推广部甚至建议，积极倾听可以帮助你更清晰、更理解地与他人交谈。
密苏里大学强调了接听电话时电话礼仪的重要性。他们指出，接线员必须始终保持礼貌，通话时要直接对着电话话筒或耳机讲话，以确保沟通清晰。
在按销售付费电话营销中，在接听电话过程的这一部分进行销售至关重要。
熟练的电话销售代理可以根据客户在通话过程中遇到的痛点进行交叉销售。识别痛点是一项可以帮助企业增加销售额的技能。
电话推销公司使用的一种做法是将推销内容压缩成一句话。在清楚地告诉客户代理是谁之后，公司会用一句话向客户提供致电原因的解释。
这句话需要涵盖三个要点：
你提供什么
你为什么打电话给这个人
这次通话的目的是什么
有些甚至会告诉顾客他们需要多长时间来推销产品。这种心理策略可以帮助顾客保持耐心。
步骤 3：结束和后续行动
结束通话的策略有很多。但我们将其分为四个部分：
简要总结通话中完成的工作。
让客户知道接下来会发生什么。
询问顾客是否还有什么需要帮助的。
以礼貌的结束语结束通话。
请记住，这是确保来电者对所获服务完全满意的最后机会。无论是完成销售还是回答基本询问，正确成交都很重要。
您的代理如何结束通话将会给您的公司留下积极或消极的印象。
通话结束后，务必遵守承诺。
定期跟进使客户有机会表达自己的意见并有效地参与其中。
此外，持续联系有助于客户在有需求时记住您的品牌。与没有跟进的客户相比，接受跟进的现有客户更有可能选择新产品。
PPS 电话营销成功的基本技能和素质
现在，让我们来探讨一下按销售付费电话营销代理成功的关键技能和素质：
出色的沟通技巧：具有说服力的沟通、清晰的表达和自信的电话表现对于有效地与潜在客户互动至关重要。
积极倾听：积极倾听、了解客户需求并相应地定制回应的能力可以建立融洽关系并提高转化率。
坚持和韧性：在基于绩效的环境中，处理拒绝和保持面对挑战的积极态度对于取得成功至关重要。
深入的产品知识：彻底了解所售产品或服务使代理能够自信地回答客户的问题并满足特定需求。
掌握成交技巧：懂得如何将兴趣转化为最终销售是最大限度实现 PPS 电话营销成功的关键技能。
PPS 电话营销职业的挑战和回报
与任何职业道路一样，PPS 电话营销有其独特的挑战和回报：
挑战：
绩效压力： PPS 电话营销基于绩效的性质可能会带来压力，因为收入与销售结果直接相关。
拒绝管理：电话营销涉及与潜在客户的频繁沟通，处理拒绝需要心理韧性和积极的态度。
适应性：调整沟通方式以有效地与不同性格的客户互动对于成功至关重要。
奖励：
无限的收入潜力： PPS 电话营销根据代理商的技能、努力和销售成功提供高额收入的潜力。
成就感：通过销售转化成功地为公司的盈利做出贡献带来了强烈的成就感和直接的影响。
职业发展机会：在 PPS 模式下的出色表现可以为电话营销行业内的晋升或领导职位打开机会之门。
如何衡量按销售付费电话营销的成功？
对于每个组织来说，成功的含义都是不同的。
有些组织希望获得合格的销售线索，并通过内部销售人员进行跟进。其他组织则希望直接通过电话完成销售。
归根结底，它取决于两个因素：投资回报率以及您可以支持电话营销活动多长时间，直到投资回报率开始显现。成功没有固定的比例；它差别很大。
成功应该与您的业务增长目标的实现直接相关。
您可以查看每个代理的 KPI 或关键绩效指标。
首次呼叫解决率、平均处理时间、平均应答速度、平均排队时间、净推荐值和客户满意度等 KPI 可以帮助您确定效率。
在我们多年的经验中，我们看到活动每天都会产生许多潜在客户/预约。以及快速获胜。
然而，其他努力可能需要几天甚至更长时间才能传达到决策者手中。
同样，我们确定了即将出现的机会的项目，并维持了几年的销售渠道，直到出现需求并发现目标组织。
这意味着要采取中期和长期的眼光，特别是对于高价值的销售。
您可以信赖的按销售付费电话营销服务提供商
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