无缝衔接 数字和物理维度日益融合，使我们过着混合的体验。智能手机的采用加速了这一过程，智能手机现已成为我们的个人媒体，使我们能够系。 客户旅程分散在不同的互动渠道中，争夺消费者心智和金钱的战斗在微时刻内获胜（或失败） 。 这就是陈列室和网络陈列现象的诞生方式，我们分别讨论从物理销售点开始到在线结束的购买过程，反之亦然。
所有这些都影响着
零售业：一方面，实体店的客流量正 特殊数据库 在减少，但去实体店的人的转化率也确实比过去更高。 物理世界和数字世界之间的这种交叉已经成为新常态，因此我们观察到多渠道（或由内而外）方法的范式转变，在这种方法中，公司和品牌根据不同的沟通渠道规划其活动。他们的优先事项以及他们对消费者应该在各种渠道上做什么的观点，以及全渠道方法（由外而内），其中优先考虑整个客户体验，并根据消费者的需求来计划活动表明你更喜欢。
成为目的地 消费者对
购物体验的要求越来越高。所有这一切发生的地方必须被视为你可以尝试新体验的地方，而不是你“必须”去满足需求的地方。 从某种意义上说，就好像销售点改变了其主要用途，成为一个有吸引力的目的地，人们可以沉浸在其中发现和庆祝品牌的价值观，而成功的关键不仅仅是由“销量增加但来自其背后的叙述”给出。
忠诚 众所周知，忠诚
度计划诞生于零售界。忠诚卡和积分很 利用影响力合作伙伴的力量 快成为奖励客户的方式，同时也是更好地了解他们的方式。 忠诚度概念的演变是参与度的演变。品牌迟早会明白，忠诚度来自于客户对其价值观的参与，并且必须激活有意义的体验，这超越了经济交易和赚取和燃烧模式。 最有远见的参与者已经实现了视角的转变，从忠诚度计划的概念转向会员制的概念。
在这种情况下，我们
的目标是让客户感受到自己是专属 美国首席执行官 社区的一部分，提供个性化体验，同时彰显品牌价值。 个性化 由于新数字技术的出现，可以显着降低成本，可以从一对多关系（对不同客户使用相同类型的产品/服务/通信的公司）转变为多对多关系。一对一的关系。 在一对一的方法中，我们可以识别出两个经常被混淆的细微差别： 通过定制，我们指的是向客户提供在给定数量的可能替代方案中选择特定组合的可能性 我们所说的个性化是指基于对公司收集的信息的隐式使用，创造个性化的消费者体验，旨在让客户感到惊讶和高兴。
