人活着不是单靠食物,而是靠主口里所出的一切话”(《旧约》,《申命记》,第 8 章,第 3 条)。
尽管如此,地球上仍有一些真理不受时间的影响,但需要解释,因为在知识的深处,我们看不到表面上的真理。
美国电话电报公司在分拆前生产电缆。
日本的日本电报电话公司就是其中之一。在运送下一批电缆之前,AT&T 专家检查了产品是否符合日本制定的详细规格。然而,他们的做法与他们为这些和其他客户做过一百次的做法相同。但当货物抵达目的地后,日本人正式宣布不再与他们的供应商合作。当被要求解释这些决定时,日本人提出了一些明确但对美国人来说毫无意义的说法 。
你们的产品太丑了!
美国人震惊了。他们履行了合同的所有条款。让他们特别震惊的是,该电缆是用于地下安装的——无论如何没有人会看到它。其实,据我了解,产品缺乏吸引力的原因正是美国人靠的是“没人会看到”。
但对于日本人来说,产品的外观是质量的原型之一,最终是灵魂。我该如何解释清楚…说到电缆,在自动化和无线电电子学中有以下经验公式:
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如果电子电路很漂亮,那么它就是实用的!
对于 NTT 来说,该电缆难看的外观表明 AT&T 并未将其灵魂投入到其生产中。当然,缺乏美观并不能解释任何事情,但它也不能令人信服其效率,这意味着它迫使你担心和双重检查,这不方便,成本高昂且管理上困难(相对于地下工作) ,尽管有所有的商业利益。
为了避免消费者错误地评估产品质量,有必要了解你的消费者。
就日本人而言,看他们的书法、精致的茶道、餐桌摆设和上菜的精心就足够了。对于其他消费者来说,请注意他们的徽标、仓库中的订单、多吨卡车的清洁轮辋或邮件中的信头。然而…
无论产品的功能性和实用性如何,消费者总是会多买一点——信心、卖家的尊重态度、参与产品中包装的创新和进步的东西。否认消费者这一点显然是为了降低消费者的购买价值。自觉或不自觉!
但小就足够了。
展示的样品不应优于买家收到的样品;
包装细节在生产成本中可能占据一点或很多,但它们的成本明显低于利润损失;
关系的细节是产品价值的一部分;
如果您愿意,购买过程是产品成本的一部分,解释为什么您的产品需要出售并且可以以更高的价格购买;
这些都是表面上不言而喻的道理。然而,出于某种原因,许多制造商的想法不同,就像这些来自 AT&T 的美国人一样。他们的品质原型在耐克的口号中得到了很好的体现:“Just Do It”。也就是说,保持简单——去做,然后由他们自己去做。
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