永远不要依赖没有抱怨的客户，也不要假设他们很高兴或很有耐心。根据贝恩公司的一项研究，大公司通常会在五年内失去一半的客户。请注意，这不是一次性或随机损失 – 这些是计划损失。
永远不要依赖没有抱怨的客户
也不要假设他们很高兴或很有耐心。根据贝恩公司的一项研究，大公司通常会在五年内失去一半的客户。请注意，这不是一次性或随机损失 – 这些是计划损失。
要收集法国的国际电话号码，请尝试与 InfoGroup、邓白氏或全球 法国电话号码数据 数据库合作，它们为客户提供业务联系信息，并有机会按行业、地区和公司规模对可用于呼叫的公司进行分类。此外，法国黄页和白页以及法国工商会和法国企业运动 MEDEF 等贸易和商业协会可以提供非常有用的联系方式。永远不要忘记 GDPR 和法国数据保护法律，以便合法安全地收集和使用电话数据进行推广、研究或满足任何业务需求。
为了说明这一点，我将举我自己的例子。事实上，我不是快餐的支持者或常客。但有一天，我不得不利用一家著名国际快餐品牌的网络运营商之一的优惠。我买来带走的那块鸡肉，温和地说，有点潮湿。
在拨打了一家连锁餐厅的免费电话并提出了
我认为公平的投诉后，我得知投诉必须发送给我发现此问题的餐厅的具体经理。
我认为这个餐厅品牌在我不知道发生了什么的情况下失去了一位顾客。我相信仅仅有一个免费的客户支持号码并不完全是处理投诉的方法！你没发现吗？！
我知道听到客户不满意的消息并不完全令人高兴，但是：
倾听客户的意见并不等同于基于现代技术手段和新的监控技术创建索赔收集系统。满意的客户并不意味着精心编写的业务流程；而是意味着精心编写的业务流程。
听取客户的投诉比花钱进行客户偏好研究要便宜得多；
针对新客户的贸易营销成本是维持现有客户关系的八倍。
不要把沉默误认为是满足。 提出问题并收到负面反馈比费尽心思寻找新客户要好。请记住，96% 不满意的顾客从不抱怨，他们只是离开。在这样的背景下，4%是“白痴”、心理变态者，还是你们公司的合伙人？
数据来源：贝恩公司是一家提供战略咨询服务的国际公司。该公司在 30 个国家/地区设有 47 个办事处，拥有 5,000 多名专业人员。
供应商反对其产品促销
供应商禁止对其产品进行营销促销，我该怎么办？
2016年9月25日
供应商禁止对其产品进行营销促销，我该怎么办？贸易公司的任何营销专家都可能面临这个问题，其职能包括推销商品、争夺货架和经销商。
发生这种情况的原因有多种：从抑制某个经销商的发展而支持另一个经销商，到中间商的营销政策过于积极和不协调，而没有考虑到供应商的目的和目标。
供应商禁止提及名称和使用品牌产品的主要原因之一可能是中间商希望将其用作主要促销产品的礼物。让我们看一下这个案例，思考的不是禁令的原因，而是如何克服禁令并实施贸易营销活动。
那么案例：
制造商（也称为供应商，也称为品牌所有者）将产品出售 使用它就像写下潜在客户的 给中间商。中介想要实施一个营销活动：“买赠送”。在这次促销活动中，供应商将产品作为礼物来刺激主力产品的购买，供应商禁止中介机构的这种行为，尽管合作协议中并没有表明中介机构无权赠送该产品。作为礼物。联系我的同事想知道：遇到这种情况该怎么办，是否受法律监管以及营销做法如何？
同学们，我们一起来看一下这个例子。让我们一点一点地讲，实践证明，这是分析案例最方便的形式。
让我们分开两件事：产品和品牌、产品的所有权和商标的所有权。
如果您是产品的所有者，可以用它做任何您想做的事（俄罗斯联邦民法典）。
如果您想“使用”某个商标（即使只是提及），那么您必须获得使用权。
如果版权所有者没有在其网站上指定该要约的具体使用，则必须在“关于转让商标使用权”的协议中规定该权利。这可以是经销商协议、营销服务（合同）协议等，但应包含关于允许中介机构如何、在何处以及以何种形式提及版权所有者的商标的条款，或者该协议应描述：一切皆有可能，除了列出的。
本协议与供货协议（采购/销售货物）无关。
因此，在分析有争议的情况时，
您需要了解产品和品牌是不同的协议对象、营销活动的不同对象以及民法的不同对象。就这样……现在让我们尝试摆脱困境：
您什么时候成为产品的所有者？除非法律或合同另有规定，合同项下货物购买者的所有权自货物转让之日起产生（《俄罗斯联邦民法典》第 223 条）。也就是说，即使您收到了货物，但尚未付款（应收账款），那么货物的所有者就是您，除非购销协议中另有说明。
如果品牌所有者和产品的前所有者在产品上标记了他的标志，这是他的问题；您只是购买了该产品并且在法律上是其所有者（所有权和处置权）。
但是…请注意，产品或标签的外观可能是知识产权的对象，
由专利、商标等确认。供应商和第三方都可能拥有此权利。标签、产品图像 znb 目录 及其包装的使用也必须受到协议的保护，或者您必须了解这些对象没有使用限制。
因此，该品牌不能用于促销。通常产品本身的图像与其标签是不一样的。
但该产品属于您 – 这意味着您可以通过促销来销售该商品。
所以我们写下并谈谈参与促销的公告和条件：
我们有促销活动。对于产品 X，我们给出产品 Y
