推动数字化转型所需的 9 项技能

随着技术以惊人的速度发展，数字化转型正在推动企业向前发展。拥有知识和数字人才的劳动力将推动企业取得成功，并利用这些发展来获得竞争优势。

在本文中，我们探讨企业应该做什么以及提高绩效、客户参与度和利润所需的数字化转型技能。

这是不言而喻的，但企业绝不应该将数字化基础视为理所当然。

最近的一项研究“数字素养的新格局：工人的数字技能参差不齐如何影响经济流动性和商业竞争力，以及政策制定者可以采取什么措施”发现，美国三分之一的工人缺乏基础的数字技能。具体来说，13% 的人没有数字技能，18% 的人技能非常有限。

考虑到这一点，可以毫不夸张地说，一些潜在员工不具备数字素养。大多数人可能熟悉使用社交媒体发布基本帖子，但许多人可能不知道如何在这些渠道上执行高级任务，例如创建付费广告或分析绩效。

您的企业还需要能够使用在线工具（例如业务通信中心、Slack或视频会议平台、Zoom 或 Photoshop 或 Illustrator 等主内容创建程序或 Google Analytics 等分析软件）的人员。认为公司中的每个人都可以毫无困难地交替使用这些程序是不明智的。

新的软件、算法、计算语言、在线标准和协议层出不穷。确保您的员工随时了解下一个重大数字营销趋势，这样他们就知道要关注什么。

您的企业还应找到奖励和促进公司内部数字素养进步的方法。这可以很简单，比如提供数字营销等领域的短期课程，让员工在完成后获得专业认证。忽视技术可能会导致在竞争激烈的商业环境中落后和无足轻重。

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根据身份盗窃资源中心的年度报告，去年数据泄露事件增加了 68%，创历史新高。这一增长是由于引​​人注目的网络攻击，这些攻击针对从美国最大的石油管道到 T-Mobile 等公司的所有领域，使数百万消费者的个人信息面临风险。虽然物理安全是一项简单的任务，即使用安全摄像头、好锁，当然还有保安人员来“加固”设施。但您如何保护您的数据，或者更重要 退一步思考：重新想象当今世界的品牌之爱 的是，如何保护客户数据？

如果您的信息被盗取，您成为数据劫持威胁的 美国 BU 受害者，您知道该怎么办吗？您是否知道是否有人侵入您的系统并监视您的活动，甚至复制敏感的研究材料或私人数据？

网络安全或网络弹性是全球各组织关注的一大问题。它需要技术熟练度、专业人才、业务计划中的优先级以及强大的领导力来预测即将到来的攻击并准备防御措施来抵御这些攻击。

对于处理敏感数据或客户信息的行业（例如医疗保健和金融服务），这是重中之重。务必确保贵公司内部有人了解并负责数字安全，否则您的客户和公司可能会面临严重的数据泄露和盗窃风险。贵公司在线或数字数据库中存储了大量信息，您需要保护这些数据以确保客户信任并维护贵公司的声誉和未来。

数字营销是任何现代企业都应具备的重要技能。虽然我们仍然生活在一个对广告牌、建筑物侧面的显示屏、广播广告和电视广告等传统媒体做出反应的世界，但我们也必须应对数字世界。

在这个现代社会中，我们在手机、台式电脑或笔记本电脑上与社交媒体和数字内容的互动与我们在现实世界中与材料互动的互动一样多。根据Statista 的数据，到 2025 年，全球社交媒体用户数量将增至 44 亿。这意味着活跃在社交网络上的人数将非常庞大，需要内部具备适当的技能才能进行互动和转化。

营销部门现在必须愿意探索使用数字媒体向市场传递信息和与市场互动所带来的互动和分析可能性。数字化转型彻底改变了营销过去为受众提供的单向、被动体验。

精通数字营销的营销人员能够理解并利用数字营销所提供的参与度，最有可能对消费者产生影响。有效的数字格式和渠道包括：

• 社交媒体
• 电子邮件
• SEO 和 SEM（了解如何让 SEO 和 SEM 协同工作以产生巨大影响）
• 网站
• 付费搜索
• 展示广告
• 网红营销
• 联盟营销（将联盟营销视为新的收入来源）

数字营销是数字化转型技能的基本组成部分，因此请确保您的企业花时间雇用或提升该领域的员工技能。

正如俗话所说，“知识就是力量”，数字技术为企业带来的最大礼物之一就是大量可操作的数据。但前提是您的企业能够识别并利用这些数据来获得更好的洞察力。

毕竟，如果您的组织不确定您的目标人群是谁，他们喜欢在哪里购物，或者他们使用什么设备进行研究和浏览，您怎么知道应该把营销和创意资金投入到哪里呢？如果您的团队找不到分析工具或无法读取他们输出的数据，您的企业怎么知道您的活动值得资助呢？

数据可以成为一种宝贵的工具，帮助企业发现弱点或利用优势，但前提是公司拥有能够找到软件、解释数据并形成有用见解以采取行动的人员。每家企业都需要乐于查看来自客户和客户以及内部通过正常运营获得的大量数据。

这一点尤为重要，因为谷歌将于 2023 年逐步淘汰第三方 Cookie，公司将需要寻找其他方法来收集客户数据。第一方数据和零方数据提供了访问其业务独有且经同意提供的数据的有效方法。

企业将受益于员工的专业知识，这些员工可以分析关键数据、得出有意义的结论并通过新政策和战略将这些数据付诸实践。数据和网络分析可能不被视为一项光鲜的任务，但它对任何组织的数字化转型技能组合都很有价值。

当马克·扎克伯格宣布将 Facebook 更名为 Meta 时，公众对元宇宙的认识度急剧上升。但元宇宙到底是什么？

简单来说，它是一个 3D 世界的网络，人们可以在这里进行沉浸式互动。这通常意味着使用虚拟耳机，而像 Minecraft 和 Roblox 这样的游戏已经存在于这个领域。它将成为在数字平台上销售、购买和制造产品的新市场，科技公司 Wildbytes 的研究估，在未来五年内，70% 的主要品牌将在那里开展业务。

对于企业来说，虚拟世界提供了以不同方式与客户互动的机会，并使数字产品、虚拟形象和虚拟现实变得更加重要。这将需要人工智能方面的专业技能，并调整您的营销和销售策略，使其不仅仅涵盖社交媒体和付费广告。

该技术和平台将如何发展仍有待商榷，但随着耐克和古驰等品牌在该领域的活跃，您的员工将需要掌握一些技能来充分利用这个新的元宇宙现实。

过去十年中，一种越来越受到关注的技能或企业理念是DevOps 或注重协作而不是孤立的软件开发。

它是开发和运营的结合。传统上，在软件开发中，负责创建软件的人员（编码员和程序员）在功能上与公司其他人员是隔离的。

人们想出了他们希望软件做什么的想法，却不知道它是否可行。执行这一愿景的工作落到了编码团队身上，运营团队和技术人员之间没有真正的互动。

DevOps 需要一套协作技能，以便整个团队能够共同设想和设计有助于公司有效运营的软件。换句话说，营销、概念和编程不再是孤立的区域。

他们致力于共同努力，了解各个部门如何促进其他部门的发展，而不是将各个部门视为竞争的垫脚石，以获取部门管理回报。

随着企业被数字技术和流程所改变，它们也受到了信息存储和访问以及人力资源管理的影响。自疫情爆发以来，这种情况尤其明显，因为办公室关闭，企业需要寻找和依赖数字技术（例如 Dropbox 或WhatsApp等）来保持联系并有效工作。

那么，当您可以依靠自动化或聊天机器人的组合来提供低级客户支持，并依靠远程团队提供其余的人工级技术支持时，您是否需要开设呼叫中心？查看我们的“聊天机器人指南”以了解更多信息。

如今，远程工作和与新供应商、客户和合作伙伴的协作不再需要身处同一城市甚至同一国家。为了获得最高效、最具成本效益的解决方案，企业现在必须跳出传统方式，例如实体设施和全职员工。

企业需要能够找到并管理数字解决方案的领导者。例如，您的公司可能会受益于将文件存储在混合云系统中以确保安全，或者实施人力资源或团队经理可以用来提高员工参与度的工具。了解可以改善公司内部沟通和效率的数字解决方案。

自动化对企业至关重要，因为它有助于减少时间、精力和成本，同时降低人为和手动错误的可能性。这让您的公司有更多时间专注于关键目标和业务成果。自动化正在对各个行业产生影响。

• 制造业– 机器人和远程操作可以帮助提高产量，同时减少劳动力
• 零售– 自助结账终端、自助扫描机器人、库存检查和后台卸货均可实现自动化，以便工作人员可以专注于其他任务
• 客户服务——公司现在可以通过 WhatsApp 等平台使用机器人回复客户，并将请求路由到相关部门
• 管理– 经常被重复的任务所困扰，云可用于存储，而软件可以创建发票、发送电子邮件和安排约会
• 汽车– 虽然自动化在这个行业很常见，但可以使用 3D 打印来制造零部件，宝马使用协作机器人，自动驾驶汽车也已成为现实

所有这些都是由人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和机器人流程自动化 (RPA) 实现的。了解每个流程背后的流程，甚至找出自动化可以改善公司运营的方式，都是一个良好的开端。

企业应注重培养开发 AI、ML 和 RPA 软件的技能，招聘有能力的员工，或与专门从事这一快速增长的商业领域的公司合作。

数字货币在商业世界中变得越来越重要。最近，非同质化代币作为数字资产的货币（基于区块链技术）的兴起，艺术品“The Merge”的售价接近 9200 万美元。品牌正在利用技术平台创造可以在线或虚拟世界出售的资产，从而 赶上这种 NFT 趋势。

但区块链不仅仅涉及 NFT，该技术还用于医疗保健、银行、房地产和保险等行业。这些行业使用区块链，因为它有助于验证和追踪多步骤交易、提高透明度并确保安全性。它还可以降低合规成本并加快数据传输速度。

这导致了对该领域熟练专业人员的需求——区块链架构师、区块链软件工程师和区块链开发人员。它正在改变组织的工作方式，并可能使您的业务受益，特别是在安全和数据传输方面。

我们知道，为您的员工配备所需的数字知识和工具可能是一项挑战。我们量身定制的数字化转型课程将提升您全体员工的技能，确保您的企业在当今的数字时代具有竞争力并蓬勃发展。立即下载我们的企业宣传册，了解我们的数字化转型专家如何帮助您的企业。