因此，由于分组而处理大量退货给零售商的退货管理带来了挑战。处理退货的任何延迟都可能影响后续步骤。这反过来又导致想要退款的顾客等待时间更长。
所有这些都会严重阻碍愉快的购买体验和客户忠诚度。然后我们甚至没有提到潜伏的退货欺诈。越来越多的消费者似乎正在追随购买、使用然后退货的趋势。
是时候（重新）引入有偿回报了吗？
在网上购物的早期，免费退货极大地帮助赢得了不情愿的顾客。在线购物者 南非电话号码 仍然认为免费退货是一项不错的福利，但市场正在发生变化。
现在的挑战是确保客户满意而不牺牲盈利能力和可持续性。换句话说：现在是零售商认真审视其退货政策的时候了。 Zara 和 H&M 等领先零售商现在通过了向顾客退货的法案。越来越多的零售商正在效仿这个例子。
环境以这种方式影响顾客行为也是值得的。除了退货物流会导致更多二氧 泰国电话号码列表 化碳排放之外，。这是因为许多零售商选择扔掉超过四分之一的退货。这些物品是每年因退货而产生的 50 亿磅废弃材料的一部分。
更有意识的消费者
引入退货成本真的能促进消费者行为更加自觉，从而减少退货吗？让我们来看看Wehkamp。在推出退货补贴之前，Wehkamp 每天约有 50,000 件商品被退回。
在该公司推出每件商品50美分的象征性退货率后，退货率已降低了10%。由于客户订购的不同尺寸或颜色的数量减少，因此每年可节省不少于 150 万件退货。那可是一大堆啊！
